Surat Pembaca
XL Axiata

Berlangganan XL Prioritas, Namun Hingga Kini Fasilitas Layanan Tidak Dapat Dinikmati

Senin, 22 April 2024 | 00:43 WIB

Saya membeli nomor XL PRIORITAS upfront dengan plan Silver (30 GB internet, nelpon ke operator lain 100 Menit, SMS ke semua operator unlimited) melalui website resmi XL PRIORITAS dan langsung saya bayarkan di muka untuk 3 bulan ke depan.

Namun hingga saat ini, saya sama sekali tidak dapat menikmati layanan tersebut di 3 nomor XL PRIORITAS saya, yakni 081888XXXX, 081899XXXX, 0819555XXXX.

Pada aplikasi MyXL keterangannya "Anda Tidak Memiliki Paket yang Aktif". Bahkan nomor 081888XXXX tidak dapat diaktivasi hingga saat ini.

Padahal pada saat pengajuan melalui website saya sudah memasukkan dengan benar seluruh data-data pribadi yang diminta, seperti nama lengkap sesuai KTP, Nomor KTP, Nomor KK, dan alamat email.

Saya sudah mengunjungi dua XL Center yang berbeda, yakni di BSD dan Central Park. Bahkan sebelumnya saya juga sudah lapor melalui call center, namun hasilnya tetap tidak ada dan nomor saya sampai saat ini masih tidak dapat digunakan.

Saya mendapat info bahwa hal tersebut terjadi karena saat ini sedang ada migrasi atau pergantian sistem di XL.

Namun kenapa pelanggan yang harus menanggung imbasnya, sehingga tidak dapat menikmati layanan yang sebagaimana mestinya atas apa yang sudah dibayarkan?

Jelas ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan XL PRIORITAS, karena waktu terus berjalan sementara layanan tidak dapat saya nikmati sama sekali.

Jika sudah seperti ini, apa bentuk kompensasi yang dapat diberikan XL  kepada pelanggan prioritasnya?

Apakah memang seperti ini bentuk komitmen PT. XL Axiata sebagai operator telekomunikasi yang telah dipercaya oleh pelanggan setianya? (IRA)

Hendri Tjahjadi
Villa Melati Mas, Kota Tangerang Selatan, Banten
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
PT PLAZA AUTO PRIMA
Sudah Lebih dari 3 Bulan Proses Pengembalian Booking Fee belum Juga Selesai
PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk, PT. PLN, dan PT. Indonesia Comnets Plus
Kecewa Membeli Token Listrik Melalui Aplikasi PLN Mobile dan BRImo
Dealer MG Kebon Jeruk
Menunggu STNK MG4 EV yang Tidak Jelas
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
Lazada, Bank BNI
Saldo Rekening Sudah Terpotong, namun Refund belum Diterima
Tanggapan Lain
Lihat Semua
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
Selamat, Kamu Pembaca Terpilih!
Nikmati gratis akses Kompas.com+ selama 3 hari.

Mengapa bergabung dengan membership Kompas.com+?

  • Baca semua berita tanpa iklan
  • Baca artikel tanpa pindah halaman
  • Akses lebih cepat
  • Akses membership dari berbagai platform
Pilihan Tepat!
Kami siap antarkan berita premium, teraktual tanpa iklan.
Masuk untuk aktivasi
atau