Surat Pembaca
JNE

Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan

Kamis, 31 Oktober 2024 | 12:42 WIB

Pada 30 September 2024, saya mengirimkan paket via JNE Bandung Cihampelas ke tujuan DAU, Kabupaten Malang, Jawa Timur. Normal estimasi paket sampai ke tujuan selama 6 hari.

Kemudian tanggal 13 Oktober 2024, Bapak Onny selaku penerima paket mengirimkan pesan kepada saya bahwa paket belum sampai.

Pada 5 Oktober 2024, saya tracking paket tersebut dan ada keterangan bahwa rumah kosong pada tanggal tersebut, kemudian saya bertanya kepada Bapak Onny, apakah pada tanggal tersebut rumah kosong dan apakah ada kurir dari JNE yang telephone atau WhatsApp?

Beliau menjawab, bahwa rumah selalu ada orang dan tidak pernah ada telephone atau WhatsApp dari kurir JNE, kemudian saya langsung kirimkan keluhan paket yang belum datang ke customer service JNE di customercare@jne.co.id via email.

Saya diinstruksikan mengirimkan nomor handphone penerima dan pastikan nomor tersebut aktif dapat dihubungi, tetapi sampai sekarang pihak JNE belum menghubungi Bapak Onny.

Saya kembali menghubungi customer service JNE dan balasan dari pihak JNE seperti ini "Hai Kak Adimulyo, kami memahami kekecewaan kakak, tentu hal ini tidak kami inginkan terjadi. Kiriman Kak Adimulyo dengan resi 02005004xxxxxxx, Frans sudah buatkan kembali laporan agar diprioritaskan penanganannya. Frans berharap dapat segera selesai penanganannya dengan hasil yang diharapkan. Mohon waktunya kembali ya kak. Terima kasih. Salam hangat".

Sudah sebulan lebih tidak ada perkembangan paket yang saya kirim, apabila saya mau klaim paket juga tidak bisa, dikarenakan status paket belum dinyatakan hilang.

Saya mohon untuk pihak JNE agar menyelesaikan masalah tersebut. (IST)

Adimulyo Nugroho
Jl. Bukit Raya Tengah no. 603, RT01/RW02 Kampung Sekejulang, Kec. Cidadap, Kota Bandung
JNE Express

Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan

Selasa, 10 Desember 2024 | 05:03 WIB

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di surat pembaca Kompas.com berjudul “Sudah Lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan”, pertama - tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adimulyono Nugroho.

JNE Selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami terhadap pelanggan, melalui Surat Tanggapan ini kami menginformasikan bahwa JNE telah menghubungi Bapak Adimulyono terkait kiriman tersebut dan proses klaim telah dilakukan serta terselesaikan dengan baik pada tanggal 25 November 2024.

Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaan selama ini menggunakan jasa kiriman melalui JNE.

Terkait informasi mengenai layanan JNE dapat menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id. (IST)

Kurnia Nugraha - Head Of Media Communication Dept.
Jl. Soekarno Hatta 621 Bandung
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
Transvision
Permohonan Pemindahan Antena Tak Ditanggapi, Layanan Transvision Terhenti
PT PLAZA AUTO PRIMA
Sudah Lebih dari 3 Bulan Proses Pengembalian Booking Fee belum Juga Selesai
PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk, PT. PLN, dan PT. Indonesia Comnets Plus
Kecewa Membeli Token Listrik Melalui Aplikasi PLN Mobile dan BRImo
Dealer MG Kebon Jeruk
Menunggu STNK MG4 EV yang Tidak Jelas
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak