Kecewa dengan Layanan TIKI Express
Pada 19 Desember 2024, sekitar pukul 15:30 WIB, saya mendatangi agen TIKI Express gerai Tlogomas Malang guna mengirimkan paket berupa surat dari MUI Kabupaten Malang ke area Tropodo Sidoarjo.
Kemudian, saya memastikan ke petugas agen TIKI Tlogomas, bahwa paket yang saya kirimkan merupakan surat undangan untuk acara tanggal 23 Desember 2024, sehingga penerima harus sudah menerima surat tersebut sebelum tanggal undangan. Petugas TIKI menjanjikan surat akan sampai ke tujuan sekitar Sabtu 21 Desember 2024 siang.
Pada Minggu 22 Desember 2024 saya melacak di situs TIKI, posisi terakhir yaitu tiba di TIKI Sidoarjo pada 21 Desember 2024 pukul 14:10 WIB dan tidak ada update lagi.
Kemudian, saya menghubungi Customer Service melalui chat di situs TIKI, namun tidak mendapatkan jawaban, padahal saat itu belum pukul 16.00 WIB atau masih dalam jam operasional kerja.
Pada Senin 23 Desember 2024 sekitar pagi hari masih belum ada update.
Kemudian di siang harinya saya mengecek kembali, terlihat surat diterima pada 23 Desember 2024 pukul 11:01 WIB namun acara tersebut terpaksa batal dihadiri.
Siang hari itu juga saya datang ke TIKI Tlogomas tetapi gerai tersebut sedang tutup. Saya mencoba untuk chat Customer Service tetapi tidak mendapatkan respon.
Saya merasa dirugikan atas pelayanan TIKI, mulai dari surat yang telat tidak sesuai janji dan chat yang tidak mendapatkan balasan. (IST)
