Kecewa dengan Layanan Bank Mandiri

Saya mewakili keluhan istri saya akan layanan Bank Mandiri yang diberikan tidak memberikan solusi hingga hari ini.

Pada 3 Desember 2024, istri saya tidak bisa akses ke aplikasi Livin Bank Mandiri dengan respon verifikasi wajah tidak terdeteksi.

Kemudian muncul verifikasi tambahan diperlukan yang diarahkan untuk mengunjungi ke cabang Bank Mandiri terdekat.

Sebelum istri saya mendatangi ke cabang terdekat, mencoba kembali untuk melakukan verifikasi wajah di aplikasi Livin-nya.

Namun, tidak kunjung berhasil hingga menghubungi ke call center Bank Mandiri di nomor 14000 dengan nomor laporan REQ0000093xxxxx.

Kemudian kami di himbau untuk menunggu 1x24 jam dan akan di hubungi kembali.
Setelah menunggu 3 hari, belum ada juga yang menghubungi.

Istri saya berinisiatif untuk menghubungi pihak call center kembali. Kami di informasikan bahwa masih di proses dan di himbau untuk menunggu kembali.

Pada 6 Desember & 12 Desember 2024, istri saya datang ke cabang Bank Mandiri KC Jatiuwung Tanggerang di daerah Soll Marina Gatot Subroto Tangerang.

Kami diinformasikan untuk menunggu dan dilakukan pengecekan ke bagian IT-nya namun tidak ada kepastian kapan permasalahan ini bisa diselesaikan.

Pada 27 Desember 2024, istri saya berinisiatif untuk datang ke cabang yang berbeda yaitu Bank Mandiri cabang Taman Borobudur Tangerang.

Kami diinformasikan agar wajah istri saya disamakan dengan foto yang ada di KTP (tahun 2013).

Menurut saya alasan ini tidak masuk akal, bagaimana bisa muka istri saya disamakan dengan foto 11 tahun lalu yang tentunya sudah ada perubahan, kemudian disampaikan juga kalau hal ini demi keamanan.

Sementara di bank lainnya tidak ada permasalahan soal verifikasi wajah pada istri saya. Aplikasi tetap bisa di akses dan berjalan dengan normal.

Hingga hari ini, pihak Bank Mandiri belum ada juga yang menghubungi istri saya terkait sudah sampai mana tindak lanjut tersebut. Hal ini merepotkan istri saya ketika ingin melakukan transaksi via Livin Bank Mandiri.

Melalui surat pembaca ini semoga pihak Bank Mandiri dapat merespon dengan cepat keluhan istri saya dan memberikan solusinya. Terima kasih (IST)