Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Saya adalah penjual di Shopee. Pada 10 Mei, seorang pembeli melakukan pemesanan produk berupa smartphone dan request pembeli pengiriman menggunakan jasa Shopee Express (SPX). Disebabkan tanggal 10 hingga 12 Mei bertepatan dengan libur bersama, saya mengirimkan pesanan tersebut pada tanggal 13 Mei.
Saya melakukan drop paket di SPX cabang Permata Taman Palem, dan paket diterima dengan baik oleh petugas counter dengan nomor resi SPXID0516594xxxxx.
Pada 15 Mei, pembeli menghubungi saya karena status pengiriman tidak mengalami perkembangan dan terlihat stuck di Cakung DC 2. Pihak Shopee sempat memberikan estimasi bahwa paket akan diterima pembeli pada tanggal 16 Mei.
Akan tetapi, pada 16 Mei, baik saya maupun pembeli kembali mengajukan komplain karena paket belum juga bergerak. Setelah komplain tersebut, estimasi pengiriman mundur kembali menjadi tanggal 18 Mei.
Pada 18 Mei, saya kembali mengajukan komplain kepada Customer Service Shopee. Namun, sejak awal proses komplain, tanggapan yang saya terima hanya berupa jawaban template berisi permintaan maaf dan imbauan agar tidak khawatir.
Sayangnya, hingga saat itu tidak ada solusi konkret yang diberikan, dan kenyataannya status paket masih tetap tidak bergerak dan tertahan di Cakung DC 2.
Kemudian, pada pagi hari tanggal 19 Mei, pihak Customer Service Shopee menghubungi saya melalui telepon dan menyampaikan bahwa pesanan tersebut akan dibatalkan secara sepihak.
Sebagai bentuk kompensasi, saya ditawari voucher senilai Rp100.000 karena saya merasa kecewa atas penanganan kasus ini, saya memutuskan untuk mengakhiri panggilan tersebut.
Sebagai penjual, saya beranggapan bahwa Shopee dan Shopee Express (SPX) dapat berkoordinasi dan melakukan eskalasi dengan baik dalam menangani permasalahan pengiriman.
Namun kenyataannya, SPX sebagai perusahaan yang menawarkan jasa pengiriman tidak dapat menjalankan tanggung jawabnya untuk mengantarkan paket kepada pelanggan. Saya merasa dirugikan dan kompensasi yang ditawarkan tidak sebanding dengan kerugian yang saya alami.
Hingga saat ini, tanggal 19 Mei pukul 19.45 WIB, saya masih menunggu kepastian dari pihak Customer Service Shopee mengenai kapan paket saya akan dikembalikan. Saya tidak ingin terus-menerus membuang waktu untuk menunggu tanpa kejelasan. (IST)
