Kecewa Dengan Pelayanan LEX ID Karena Hingga Saat Ini Paket Belum Juga Sampai.

Saya kecewa dengan layanan pengiriman LEX ID. Saya membeli barang dengan kode resi LXAD-50545xxxxx pada 15 September 2025 pukul 13.02 WIB melalui Lazada. Barang tersebut telah diserahkan kepada kurir LEX pada hari yang sama, tepatnya 15 September 2025 pukul 19.16 WIB dari Jakarta Barat.

Pengiriman pesanan saya dengan estimasi tiba pada 17 September 2025 sesuai informasi di Lazada, hingga 23 September 2025 belum juga saya terima di alamat saya di Jakarta Selatan.

Saya sudah melakukan komplain ke Customer Service (CS) LEX di nomor 021806xxxxx pada tanggal 22 September 2025 dengan petugas. Saat itu saya diinformasikan bahwa barang saya sudah berada di Cipete dan akan dikirimkan pada hari yang sama. Pihak CS juga menyampaikan bahwa kurir yang akan mengantarkan paket tersebut adalah Ahmad Busro atau Arjuna.

Saat saya mencoba menghubungi kurir, tidak ada jawaban hingga tanggal 23 September 2025. Saya kembali melakukan komplain ke Customer Service (CS) LEX. Dari informasi yang saya terima, paket saya masih berada di gudang LEX Cipete. Pihak CS menyampaikan jawaban yang sama, bahwa barang akan dikirimkan pada hari yang sama dengan estimasi paling lambat tiba pukul 22.00.

Karena tidak mendapatkan kontak kurir, saya kembali menghubungi CS LEX, namun mendapatkan respon yang kurang baik. Petugas tersebut bahkan memberikan informasi nama kurir yang berbeda dengan yang tertera di aplikasi Lazada.

Saya diinformasikan bahwa paket akan dikirim oleh kurir Bapak Ahmad, sedangkan di aplikasi Lazada tercantum kurir Bapak Agung. Saya sudah mencoba menghubungi kedua kurir tersebut melalui WhatsApp maupun telepon, namun tidak ada jawaban (hanya centang satu).

Mohon tindak lanjut atas permasalahan ini karena sampai saat ini paket saya belum sampai. (IST)