Akun Deactivated dan Dana Penjualan Tertahan di Tokopedia TikTok

Saya adalah penjual di platform Tokopedia TikTok dengan Shop Code yaitu IDLC22W8V6.

Pada 5 Desember 2025, saya menerima pemberitahuan bahwa akun deactivated dan diminta untuk melakukan login melalui desktop.

Setelah itu, muncul notifikasi yang meminta saya memberikan bukti bahwa barang yang saya jual merupakan produk asli.

Saya kemudian segera mengirimkan bukti struk atau invoice pembelian barang dari toko resmi di pusat perbelanjaan (mall) yang merupakan milik distributor resmi dan Perusahaan Besar yang sudah Tbk.

Namun, bukti pembelian tersebut belum mendapatkan tanggapan atau kejelasan dari Tokopedia TikTok, meskipun struk tersebut menunjukkan bahwa produk yang saya jual merupakan produk asli.

Saya berusaha menghubungi pihak platform untuk menjelaskan bahwa toko resmi di Mall tersebut hanya menjual produk asli karena merupakan distributor resmi di Indonesia. Ketika saya mencoba mencari nomor layanan telepon Tokopedia TikTok, ternyata sudah tidak tersedia lagi.

Saya juga telah menghubungi Customer Service Tokopedia TikTok melalui fitur chat, namun percakapan tersebut beberapa kali berakhir tanpa penyelesaian. Tiket pengaduan yang saya ajukan pun ditutup tanpa penjelasan yang memadai.

Pihak layanan pelanggan menyampaikan bahwa tim terkait akan menghubungi saya melalui telepon, namun saya belum menerima panggilan dari pihak yang menangani akun saya.

Pada suatu ketika, saya menerima panggilan dari pihak yang menangani akun saya yaitu manager. Namun, panggilan tersebut lebih berfokus pada penawaran layanan iklan, sementara keluhan yang telah saya sampaikan sebelumnya belum mendapatkan tindak lanjut. Ketika saya follow up kembali permasalahan akun saya, percakapan tersebut berakhir tanpa adanya kejelasan mengenai penyelesaian kasus yang saya alami.

Saya mengalami kesulitan untuk menyampaikan keluhan kepada Tokopedia TikTok agar permasalahan ini segera ditindaklanjuti dan mendapatkan penyelesaian yang baik.

Sepengetahuan saya, produk dengan merek yang tidak sesuai ketentuan biasanya tidak akan ditayangkan oleh sistem platform Tokopedia TikTok. Apabila suatu produk dinyatakan tidak sesuai dengan ketentuan, seharusnya peninjauan dan tindakan dilakukan sejak awal sebelum produk tersebut di beli oleh konsumen.

Namun setelah itu, akun saya justru dinonaktifkan dan hingga saat ini dana hasil penjualan yang dititipkan pembeli melalui sistem platform belum dibayarkan kepada saya sebagai penjual.

Akun saya kemudian diblokir sehingga tidak dapat digunakan, dan hingga saat ini dana belum dibayarkan oleh pihak platform. Pembeli telah menitipkan dana untuk diteruskan kepada penjual setelah barang diterima.

Namun, saya mengalami kesulitan untuk menghubungi tim terkait atau pihak yang menangani akun saya di platform tersebut.

Saya berharap pihak Tokopedia TikTok dapat segera menghubungi saya sebagai pengguna lama dan menindaklanjuti keluhan ini dengan penyelesaian yang baik, serta membayarkan dana hasil penjualan kepada saya sebagai penjual. Terima kasih (IST)