Kecewa dengan Layanan MyRepublic atas Gangguan Jaringan yang Tak Kunjung Diperbaiki

Saya adalah seorang pelanggan MyRepublic yang merasa sangat kecewa terhadap aftersales service yang diberikan oleh MyRepublic.

Berawal dari adanya gangguan jaringan di daerah saya. Saat saya menghubungi pihak MyRepublic, diinformasikan bahwa diperlukan perbaikan pada tiang jaringan yang berada di dekat rumah saya.

Namun, setiap jawaban dari customer service (CS) terasa seperti script dan tidak menunjukkan komitmen. Bahkan saya sampai hafal dengan jawabannya yang selalu sama, yaitu, “Dari tim teknisi kami hari ini akan datang memperbaiki jaringan di tiangnya dan akan selesai paling lambat esok hari.”

Masalahnya, dari empat CS yang berbeda dan pada hari yang berbeda pula, janji tersebut tidak kunjung ditepati.

Ironisnya, justru saya yang harus terus menghubungi MyRepublic. Setiap kali saya selalu menekankan, bahkan sampai memohon agar segera dilakukan perbaikan karena anak-anak saya membutuhkan jaringan tersebut untuk mengikuti les online.

Namun, tidak terlihat adanya upaya yang menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan dari pihak MyRepublic untuk melakukan follow up atas keluhan saya.

Menurut saya, saya merasa ditipu oleh semua jawaban yang diberikan. Kebetulan, dari rumah saya tiang jaringan tersebut tidak jauh dan masih terlihat jelas. Namun, sampai saat ini saya tidak melihat satu pun teknisi dari MyRepublic yang datang untuk melakukan perbaikan.

Saya kurang mengetahui apakah permasalahan ini disebabkan oleh buruknya komunikasi antara customer service dan teknisi di lapangan, atau memang pada dasarnya tidak ada kepedulian terhadap keluhan pelanggan yang sudah berkali-kali menghubungi MyRepublic.

Setiap kali saya menghubungi mereka, yang saya terima hanya jawaban yang sama seperti kata-kata yang disebutkan di atas.

Tolong kepada MyRepublic agar mendengar keluhan saya dan menindaklanjutinya sebagai bentuk profesionalisme. Jangan hanya memberikan janji manis saat berjualan, tetapi setelah menjadi pelanggan justru seperti dilupakan.

Sebagai pelanggan yang sudah mengikuti paket berbayar selama 12 bulan, saya merasa sangat dirugikan karena untuk berhenti pun saya tidak bisa, mengingat biaya sudah diambil di depan.

Pada akhirnya, pelanggan seperti saya hanya bisa pasrah dan menunggu perbaikan jaringan ini cepat selesai. (IST)