Pelayanan Air dan Customer Service PAM PALYJA Mengecewakan
Sejak tanggal 18 November air PAM mati. Saya melakukukan komplain ke customer service tanggal 19 November. Customer service menginformasikan tanggal 18 memang ada kendala tapi tanggal 19 seharusnya sudah normal sehingga akan dilakukan pengecekan untuk laporan saya.
Sampai dengan tanggal 24 November tidak ada tindak lanjut dari customer service atau pihak PAM PALYJA. Saya menghubungi customer service lagi karena kondisi air masih mati. Tanggal 24 November pagi, diinfokan akan dilakukan pengecekan, infonya sama dengan tanggal 19. Apakah berarti laporan saya tanggal 19 tidak di follow up?
Saya telepon lagi malam, diterima oleh customer service Yudi. Dia menginformasikan pengaduannya sudah dilaporkan dan saya disuruh untuk menunggu lagi. Saya merasa komplain tanggal 19 November tidak di follow up dan sekarang disuruh menunggu lagi. Customer service tidak sama sekali meminta maaf atas kendala tersebut.
Ketika saya tanya hasil pengecekan tanggal 19, baru customer service manjawab bahwa ada kerusakan disisi PAM PALYJA. Hal tersebut tidak diinformasikan kalau saya tidak tanya. Katanya itu hasil pengecekan tanggal 21. Saya tanya lagi, dari tanggal 21-24, apakah sudah diperbaiki? Customer service tidak bisa menjawab dan tetep meminta saya untuk menunggu lagi dan lagi.
Saya sangat kecewa dengan pelayanan air PAM PALYJA karena hal ini sangat sering terjadi dan sangat amat kecewa dengan pelanyanan customer service yang tidak empati dan tidak minta maaf atas kendala yang ada di jaringan PAM PALYJA.
Pelayanan Air dan Customer Service PAM PALYJA Mengecewakan
Menanggapi pengaduan Ibu Gading Citra Sari yang beralamat di Komplek Asrama Polri No.40 RT.004 RW.14, Palmerah, Jakarta Pusat, dimana setelah kami identifikasi merupakan pelanggan PALYJA nomor rekening 000612613 atas nama Giono, yang dimuat dalam media Kompas.com edisi Jumat, 25 November 2016 dengan judul, “Pelayanan Air dan Customer Service PAM PALYJA Mengecewakan”, dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut :
Perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami sangat memahami kesulitan dan kekecewaan yang dialami oleh pelanggan sehubungan dengan terganggunya distribusi suplai air bersih beberapa waktu yang lalu.
Sebelumnya, PALYJA telah menerima pengaduan pelanggan melalui layanan call center PALYJA 24 jam. Pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti oleh PALYJA dengan melakukan pengecekan kondisi suplai air di lokasi persil pelanggan. Hasilnya menujukkan bahwa kondisi suplai air keluar atau mengalir.
Adapun terjadinya gangguan suplai air di area Komplek Asrama Polri No.40 RT.004 RW.14, Palmerah, Jakarta Barat 11480, beberapa waktu lalu disebabkan adanya pekerjaan simulasi jaringan di area Palmerah dan sekitarnya. Tujuannya untuk meningkatkan pelayanan PALYJA kepada pelanggan. Pekerjaan tersebut telah selesai pada tanggal 21 November 2016.
PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan.
Untuk informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor telepon 29979999 yang beroperasi selama 24 Jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan atau nomor rekening dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya, kami ucapkan terima kasih.
