Pengiriman Gagal, Retur Tidak Kunjung Tiba, Status Barang Tidak Diketahui?

Pada tanggal 15 Desember 2016, saya mengirimkan paket dari Jakarta ke Medan dengan paket YES ("Yakin Esok Sampai") dengan nomor resi CGKL403918848916 namun tidak sampai-sampai. Setelah saya hubungi ke Call Center JNE ternyata paket tersebut mengalami kesalahan Area Pengiriman. Dikarenakan pihak penerima sudah tidak bisa menerima paket tersebut disebabkan sudah terlalu lama.

Pada tanggal 21 Desember 2016, saya mengirimkan email ke customercare@jne.co.id sesuai dengan ketentuan retur berisikan resi, identitas, alamat retur, dan alasan retur. Pada tanggal 24 Desember 2016, saya menghubungi pihak JNE perihal status retur namun belum ada jawaban yang memuaskan hanya janji "akan dihubungi" namun saya tunggu, tidak ada sama sekali. Pada tanggal 28 Desember 2016, saya kembali menghubungi JNE untuk kesekian kalinya namun tetap tidak ada jawaban kapan retur paket ini bisa saya terima hanya kembali janji "akan dihubungi".

Ketika saya konfirmasikan untuk status dan posisi paketnya berada dimana, pihak JNE sendiri pun tidak mengetahui status dan di mana paket tersebut saat ini, sungguh jawaban yang tidak bertanggung jawab.

1. JNE telah memberikan pelayanan tidak seusai dengan service-nya, YES ("Yakin Esok Sampai"), kejadian ini bukan hanya terjadi sekali (sering kali kiriman hari ini sampainya lusa) namun saya tidak ingin terlalu mempermasalahkannya. Namun kali ini JNE sudah benar-benar keterlaluan.

2. JNE sebagai penyedia jasa pengiriman ketika ditanya status barang memberikan jawaban yang tidak bertanggung jawab. Jawaban dari pihak Customer Care, "sedang dikonfirmasi dan akan dihubungi", berulang-ulang. Sesungguhnya ini sama saja dengan jawaban, "tidak tahu". Jika saya hitung-hitung saya sudah menelepon JNE hampir 10 kali menyangkut masalah paket ini dan jawabannya selalu sama.

Di mana tanggung jawab JNE sebagai perusahaan besar hanya untuk tracking barang saja tidak bisa? Konsumen telah rela membayar lebih mahal dengan memilih paket YES dibandingkan paket Regular, dikarenakan konsumen memprioritaskan waktu pengiriman agar lebih cepat tiba. Namun jika pengiriman tidak sesuai dengan pelayanannya maka sebenarnya JNE telah menjual sebuah kebohongan dengan menipu uang konsumen.