Buruknya Fasilitas dan Pelayanan XL Prioritas
Saya pelanggan Prioritas XL dengan nomor 0818662880 atas nama Ditta Kartika. HP Saya terblokir total dikarenakan penggunaan pada saat saya di Malaysia. Sampai di Jakarta tanggal 8 Januari 2017 sekitar jam 13:00 WIB, suami saya langsung menelepon 817 untuk menanyakan kondisi nomor saya yang tidak bisa digunakan.
Ternyata penjelasan dari call center bahwa nomor saya terblokir karena sudah melebihi limit dan diminta untuk dibayarkan segera untuk membuka blokir. Suami saya disarankan untuk transfer pembayaran ke rekening atas nama PT XL Axiata Tbk dan di email bukti transfernya. Semua sudah suami saya lakukan sesuai dengan instruksi dari call center, yaitu transfer dan kemudian dikirimkan bukti transfernya pada saat itu juga.
Suami saya kembali menelepon 817 untuk konfirmasi dan diminta tunggu akan segera diproses. Saya tunggu sampai dengan hari ini 10 Januari 2017, nomor saya masih belum bisa dipergunakan. Saya telepon call center tapi tidak menemukan jalan keluar dan hanya diminta tunggu, tunggu, dan tunggu. Tanggal 9 Januari 2017, saya sudah dua kali menelepon call center dan suami saya juga sudah telepon, tetapi tidak ada itikad baik dari pihak XL.
Terakhir saya berbicara dengan Saudara Guntur. Saya disarankan datang langsung ke XL Center melakukan pembayaran untuk membuka blokiran. Penjelasan macam apa ini? Kenapa pada saat pertama kali suami saya telepon dianjurkan untuk transfer saja dan di email bukti transfernya? Saya mohon konfirmasi dan follow up dari pihak XL, karena saya sudah dirugikan, komunikasi saya terhambat.
Percuma saya pakai fasilitas Prioritas tetapi mendapatkan layanan yang sangat buruk dari pihak XL. Terima kasih.
Buruknya Fasilitas dan Pelayanan XL Prioritas
Menanggapi surat pembaca Pelanggan XL atas nama Ibu Ditta Kartika melalui surat pembaca Kompas.com tanggal 10 Januari 2017 bertajuk “Buruknya Fasilitas dan Pelayanan XL Prioritas”, kami telah menyampaikan permohonan maaf serta memberikan penjelasan terkait keluhan layanan XL Prioritas yang terjadi di nomor XL 081866****. Kami pun telah memberikan solusi atas keluhan yang dialami. IbuDitta Kartika telah menerima penjelasan serta solusi yang kami sampaikan.
Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan. Perhatian Ibu Ditta Kartika sebagai pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817 / 08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter@XLCare dan FacebookXLCare.
Atas perhatian Ibu Ditta Kartika, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
