Pada tanggal 3 Januari 2017, saya dalam perjalanan di Tol Cikampek ke arah Jakarta. Mengetahui bahwa saldo emoney saya tidak cukup untuk membayar GTO, di gerbang tol Pondok Gede, saya melakukan pengisian ulang (top up) emoney Mandiri sebesar Rp. 50.000,-. Dari rekening Bank Mandiri, saya sendiri melalui internet banking, 10 menit sebelum saya memasuki GTO Pondok Gede.

Setelah transaksi, saya dinyatakan berhasil. Saya tidak mencatat referensi transaksi saya waktu itu, karena selama ini saya belum pernah memiliki insiden yang kurang nyaman terkait transaksi internet banking saya dengan Bank Mandiri. Saya langsung mengecek saldo rekening Bank Mandiri dan telah terpotong sebesar top up yang saya lakukan. Nomor eMoney Mandiri saya adalah :6032 9840 0671 0xxx.

Namun alangkah terkejut dan malunya saya waktu itu, setelah melakukan tapping kartu di mesin GTO tersebut, saldo saya pada eMoney tersebut dinyatakan tidak cukup. Saya tidak bisa berbuat apa-apa dikarenakan di belakang saya telah banyak mobil yang mengantre. Anda bisa menggambarkan sendiri situasinya seperti apa, klakson-klakson dari mobil dibelakang saya terdengar tidak henti-hentinya dan tanpa pengertian sama sekali.

Sampai sekarangpun, saldo tersebut belum terisi ke eMoney Mandiri saya atau kembali ke rekening Bank Mandiri saya. Dengan terjadinya peristiwa ini kepada saya, saya harapkan peristiwa ini tidak lagi terulang dimasa depan, pun kepada semua pengguna eMoney Mandiri. Terima kasih.