Kenapa Paket di Hold Sepihak oleh JNE ?
Pada tanggal 18 Juni, saya mengirimkan paket dengan nomor resi 010280593047717 ke daerah Karanglewas, Purwokerto. Pada tanggal 21 Juni, saya melakukan pengecekan ulang melalui applikasi myJNE namun status kiriman ditanggal 20 tertera hold for further instructions, itu berarti paket kiriman saya ditahan sepihak oleh pihak JNE.
Saya sudah telepon ke Customer Service JNE ditanggal 21 dan 22 Juni, namun jawabannya hanya akan dilakukan pengantaran segera dengan estimasi 3-6 hari kerja, namun paket masih belum diterima hingga hari ini. Saya tidak terima kenapa paket saya ditahan dari tangal 20 sampai dengan hari ini tanggal 22?
Itu paket berisi pakaian untuk lebaran orangtua, anak, dan saudara saya. Jika paket tidak diterima orangtua saya sampai hari ini tanggal 22 Juni 2017, maka saya menuntut tanggung jawab dari pihak JNE karena telah melakukan penahanan paket tanpa permintaan dari pengirim dan penerima.
Kenapa Paket di Hold Sepihak oleh JNE ?
Sehubungan dengan surat pembaca yang yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 22 Juni 2017 berjudul “Kenapa Paket di Hold Sepihak oleh JNE”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Ibu Yulia Irawati.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Yulia Irawati untuk menjelaskan kesalahpahaman yang terjadi mengenai status pengiriman yang tertera di aplikasi My JNE. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian dan paket yang dikirimkan pada 18 Juni 2017 telah diterimaa Ibu Kaipah sesuai estimasi waktu pada 22 Juni 2017.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
