Saya melakukan transaksi dengan kartu kredit ANZ Travel Platinum di Samsung Experience Store Grand Indonesia dan mengubah transaksi menjadi cicilan 12 bulan. Namun, pada saat tanggal cetak tagihan, tertera tagihan penuh. Karena keberatan dengan hal ini, saya menelepon customer service.

Disampaikan bahwa cicilan baru akan tercetak ditagihan berikutnya dan diberikan kebebasan akan melakukan pembayaran dibulan ini atau dibulan berikutnya pada saat tagihan cicilan sudah tercetak.

Yang terjadi kemudian sungguh mengecewakan, dimana debt collector dari Bank ANZ setiap hari meneror melalui telepon dan meminta saya untuk segera melakukan pembayaran. Padahal sudah saya sampaikan bahwa berdasarkan pembicaraan dengan customer service, saya baru akan melakukan pembayaran dibulan berikutnya.

Para debt collector dari Bank ANZ mengatakan bahwa mereka tidak punya catatan terkait hal tersebut dan bahwa data pembicaraan saya tidak direkam. Hal ini menjadi pertanyaan saya, mengapa bank sebesar ANZ tidak mempunyai sistem koordinasi yang baik antara customer service dan debt collector serta tidak mempunyai data rekaman pembicaraan antara customer service dengan nasabah?

Saya berencana untuk melaporkan hal ini kepada OJK mengingat hak-hak nasabah berpotensi dilanggar karena tidak ada rekaman pembicaraan antara nasabah dengan Customer Sservice Bank ANZ.