Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Kompas.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca tertanggal 11 Agustus 2017 yang ditulis oleh Bapak Dedi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Ketidakjelasan Pembelian Laptop di Bukalapak", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Dedi, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Dedi dan menjelaskan bahwa transaksi yang dilakukan oleh Bapak Dedi tersebut terindikasi upaya penipuan yang dilakukan oleh pelapak dengan menjual barang di bawah harga pasar, sehingga transaksi tersebut kami lakukan pembekuan untuk alasan pengamanan. Terkait akun pelapak tersebut, saat ini sudah kami nonaktifkan.

Saat ini transaksi tersebut sudah kami batalkan, dan dana transaksi tersebut sudah kami refund ke saldo BukaDompet akun Bapak Dedi. Dana tersebut dapat dicairkan, atau dipergunakan untuk belanja kembali di Bukalapak. Kami harapkan kedepannya Bapak Dedi agar lebih berhati-hati dan membandingkan harga barang dengan harga pasar dalam memilih barang. Bapak Dedi juga dapat melakukan pengecekan lebih lanjut terkait feedback pelapak sebelum melakukan transaksi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,