Dua Kali Telepon CS Tidak Direspon Serius
Saya melakukan pengiriman paket melalui JNE dengan nomor resi 011240183986717 yang dikirimkan pada tanggal 31 Juli 2017. Hingga surat pembaca ini dibuat, pengiriman tersebut statusnya masih belum sampai ditujuan. Paket tersebut adalah produk komersil bukan paket pribadi.
Sudah dua kali saya menghubungi Customer Service JNE melalui telepon pada tanggal 11 dan 14 Agustus 2017, namun lagi-lagi status pengiriman belum juga berubah. Seperti tidak ada gunanya JNE menyediakan customer service karena hanya direspon sekedarnya saja tidak direspon dengan serius dan cepat.
Mohon untuk segera ditindaklanjuti keluhan saya. Terima kasih. DND
*tayang tanggal 16 Agustus 2017
Dua Kali Telepon CS Tidak Direspon Serius
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 15 Agustus 2017 berjudul “Dua Kali Telepon CS Tidak Direspon Serius”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Lukmanto.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Lukmanto, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Paket kiriman sudah diterima oleh Dr. Helda pada tanggal 11 Agustus 2017.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
