Kecewa dengan Pembatalan Order JD.ID
Pada tanggal 23 September 2017 saya memesan 1 buah barang melalui website JD.ID dengan nomor order 221395274. Hingga lebih dari 5 hari kerja barang tidak kunjung datang. Saya melakukan konfirmasi kepada customer service dan informasi dari mereka akan di-follow up.
Pada tanggal 2 Oktober 2017 saya diinformasikan oleh customer service bahwa barang tersebut sudah habis dan ditawarkan untuk diganti unit lain. Saya menyetujui untuk diganti dengan unit lain tersebut dan dijanjikan akan dikonfirmasi kembali dalam waktu 2x24 jam.
Namun hingga saat ini tanggal 11 Oktober 2017, tidak ada tanggapan atau progres mengenai order tersebut. Saya sangat kecewa terhadap JD.ID yang tidak profesional atas penyelesaian order tersebut. Melalui surat pembaca ini saya mohon JD.ID agar segera mengembalikan dana saya.
Kecewa dengan Pembatalan Order JD.ID
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Rikhi pada tanggal 11 Oktober 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya serta menawarkan beberapa alternatif solusi dan konsumen memilih untuk melakukan refund (pengembalian dana).
Per hari Selasa (17/10), kami telah memproses pengembalian dana (refund) melalui rekening miliknya. Dari pihak JD.ID juga sudah menghubungi konsumen dan konsumen telah mengkonfirmasi bahwa pengembalian dananya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
