Fitur Peluang Menjebak Pelanggan dan Merugikan Penjual
Tanggal 11 Desember 2017 saya membeli barang di Tokopedia. Karena berubah pikiran dan ingin barang yang lain, saya minta seller pertama untuk cancel order saya. Seller pertama bersedia dan membatalkannya. Tanpa ada konfirmasi, orderan yang ter-cancel tersebut tiba-tiba dialihkan keseller kedua melalui fitur peluang di Tokopedia.
Saya menghubungi Tokopedia, diinfokan tidak bisa cancel karena sudah proses oleh seller kedua walau barang belum dikirim. Kemudian saya menghubungi seller kedua untuk cancel order, namun beliau tidak mau dengan alasan akan merusak reputasi dan tetap bersikeras untuk mengirimkan barang.
Tanggal 14 Desember 2017 barang sudah sampai, namun ketika saya ajukan komplain via pusat resolusi Tokopedia, saya harus menunggu hingga 17 Desember 2017 agar pihak Tokopedia selaku pemilik sistem bisa turun tangan dan mencarikan solusi.
Fitur Peluang Menjebak Pelanggan dan Merugikan Penjual
Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudara Tintus Ardi (http://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/55437/Fitur-Peluang-Menjebak-Pelanggan-dan-Merugikan-Penjual), kami ingin menginformasikan bahwa fitur peluang merupakan sebuah fitur yang memberikan kesempatan bagi penjual lain untuk dapat memproses pesanan yang dibatalkan oleh penjual sebelumnya, sehingga order milik Saudara Tintus Ardi yang dibatalkan oleh penjual pertama bisa diambil alih oleh penjual lainnya.
Fitur peluang juga tidak bisa digunakan oleh sembarang penjual, hanya penjual yang memiliki skor toko 75 dan memiliki reputasi minimal 501 point (badge Silver 2) dengan maksud untuk mencarikan penjual pengganti dengan reputasi yang baik sehingga tidak mengecewakan pembeli.
Selengkapnya untuk mengetahui tentang fitur peluang bisa diakses melalui: https://www.tokopedia.com/bantuan/penjual/fitur-jualan/#fitur-peluang.
Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Salam,
