Transaksi Gagal dan Saldo OVO Sudah Terpotong

Pada tanggal 04 Februari 2018 , istri saya melakukan transaksi di Restoran Ta Shanghai Medan, sebanyak 3 (tiga) kali. Untuk transaksi pertama sebesar Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) gagal menurut merchant, namun saldo OVO ternyata sudah terpotong. 

Istri saya langsung menghubungi CS OVO sebanyak 3 (tiga) kali untuk konfirmasi status transaksi dan memang dinyatakan transaksi tersebut gagal. Saran dari CS OVO untuk melakukan sign out dan sign in aplikasi bahkan sampai reinstall aplikasi OVO pun sudah dilakukan, namun tetap saja saldo OVO berkurang sejumlah transaksi yang gagal.

Istri saya sudah membuat laporan untuk hal ini dengan no. laporan 111544 pada hari yang sama dengan informasi bahwa dalam 1x24 jam atau selambat-lambatnya 3x24 jam saldo OVO yang terpotong tersebut akan dikreditkan kembali.

Kami sudah berkali-kali menghubungi CS OVO baik melalui call center maupun email, namun jawaban yang kami dapatkan yakni masih sedang dalam penanganan tim terkait, sedangkan tenggat waktu maksimal 3x24 jam sudah lewat dan saldo OVO yang terpotong belum dikreditkan kembali sampai saat ini. Mohon bantuan dan respon segera dari pihak OVO untuk hal ini. Terima kasih.