Saya sudah menjadi pelanggan setia XL sejak 2002. Selama itu tidak mengalami kendala yang berarti. Namun, beberapa bulan belakangan ini, saya harus berpikir ulang untuk menjadi pelanggan setia. Tanggal 21 Oktober 2017, tiba-tiba sinyal HP saya hilang (no service), saya kira sedang ada gangguan.

Akan tetapi saya diinformasikan bahwa yang mengangkat nomor telepon XL saya seorang wanita. Saya panik, apakah ada sabotase? Hari Minggu tanggal 22 Oktober 2017 saya menyewa mobil dari Ciawi Bogor ke XL Center Bogor dan ternyata tutup. Lalu saya pergi ke Jakarta ke salah satu XL Center Puri Indah ternyata menurut informasi dari XL Center, nomor saya tereplace oleh salah satu staf XL Center Central Park.

Mengapa kecerobohan fatal ini bisa terjadi? Saya minta surat pernyataan dari XL Center mengenai penggunaan aktifitas XL saya pun tidak ada tanggapan sampai sekarang. Yang lebih menyedihkan lagi, tanggal 29 Januari 2018 ini, paket internet saya Xtra Combo 12 bulan pun tidak mendapatkan kuota.

Sampai detik in, tidak ada penangganan serius dari pihak XL untuk memperbaiki dan memberikan kuota yang seharusnya saya dapatkan. Sudah berulang kali saya telepon ke XL Customer Service namun tidak ada tanggapan dan solusi. Saya menjadi XL Prioritas Pasca Bayarpun tidak ada artinya juga. Mohon pihak XL dapat memperhatikan keluhan pelanggan.