Tanggal 19 Januari 2018 saya melakukan pemesanan barang di JD.id dengan nomor pemesanan 224917327. Setelah satu minggu menunggu dan barang tidak juga dikirimkan, saya pun menanyakan kepada pihak JD.id melalui fitur live chat customer service. Pada saat itu saya mendapatkan jawaban sedang pengadaan barang dengan waktu 3-5 hari.

Setelah saya menunggu selama 5 hari, tidak ada kabar sedikit pun bahwa barang akan dikirim. Lalu saya coba tanyakan kepada pihak customer service kembali dan saya diminta menunggu selama 2x24 jam. Saya dijanjikan akan diberikan update status pemesanan. Setelah 2x24 jam, saya tanyakan kembali ke customer service dan respon yang diberikan hanyalah masih ditindak lanjuti oleh pihak terkait.

Sejak saat itu saya melakukan follow up setiap hari dengan harapan proses tindak lanjut akan lebih cepat, namun yang saya dapatkan hanyalah jawaban yang sama. Pihak JD.id pun mengatakan bahwa komplain saya sudah dimasukkan ke dalam prioritas, namun nyatanya sampai saat ini hampir satu bulan, tidak ada tanda-tanda barang akan dikirim.

Ini adalah kedua kalinya saya mendapatkan perlakuan yang tidak jelas dari pihak JD.id, dimana dulu saya juga pernah menunggu barang saya dikirimkan selama 1,5 bulan dan diberikan berbagai alasan hingga akhirnya dibatalkan (nomor pemesanan dahulu 220879779). Saya sama sekali tidak paham dengan prosedur internal JD.id.

Mengapa untuk melakukan follow up dengan pihak terkait saja begitu lama. Selain itu saya hanya menanyakan kapan tanggal akan dikirim, namun customer service tidak bisa menjawab sama sekali.