Provider XL Sangat Mengecewakan
Saya sangat kecewa kepada provider XL. Dari tanggal 6 Februari 2018 pulsa saya terpotong untuk layanan facebook 32665, 32666 serta layanan content lainnya. Sudah saya hentikan dengan ketik UNREG FB1, UNREG FB7, UNREG FBK1 dan UNREG FBK7. Saya sudah mendapatkan notifikasi bahwa sudah berhenti, tetapi sampai tanggal 19 Februari 2018 pulsa saya masih terpotong.
Saya sudah komplain ke Call Center XL dan selalu diinformasikan dibantu diberhentikan tetapi sampai dengan saat ini saya masih tetap mendapatkan layanan Facebook tersebut. Mohon tanggapan pihak XL mengenai permasalahan saya tersebut.
Provider XL Sangat Mengecewakan
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Nur Zanah melalui Kompas.com 20 Februari 2018 berjudul “Provider XL Sangat Mengecewakan”, kami telah menghubungi pelanggan untuk mendapatkan solusi terbaik. Untuk itu, kami telah menonaktifkan layanan Facebook dan layanan konten lainnya di nomor milik pelanggan. Dengan demikian, kini nomor tersebut sudah tidak lagi akan mengalami kemungkinan pengurangan pulsa akibat layanan Facebook dan konten lainnya. Dari penjelasan yang kami sampaikan, Ibu Nur Zanah telah mengkonfirmasi hal tersebut.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Nur Zanah merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
