Pengembalian Dana Belum Dikirim
Saya melakukan pembelian tiket kereta api tanggal 28 Agustus 2018 untuk keberangkatan tanggal 7 September 2018 dan tanggal 9 September 2018. Akan tetapi karena kode booking belum masuk melalui email dan sms yang ternyata saya salah memberikan alamat email, akhirnya saya telepon ke customer servis untuk cancel tiket saya.
Oleh CS Tiket.com diminta untuk menunggu selama 14 hari kerja untuk pengembalian dana. Tetapi setelah 14 hari kerja dana tak kunjung dikembalikan.
Kemudian saya kembali telepon CS Tiket.com pada tanggal 24 September 2018, akan tetapi jawaban yang saya terima bahwa tidak ada pengajuan refund dan tiket saya tetap berjalan, kode booking pun telah dikirim ke alamat email yang saya salah berikan.
Padahal biasanya kode booking tidak hanya dikirim melalui email tetapi juga via SMS. Kalau alamat email salah, email tersebut tidak bisa terkirim (saya sudah mencobanya lewat akun email saya). Saya juga telah menyertakan bukti transfer.
Pengembalian Dana Belum Dikirim
Sehubungan dengan surat pembaca di Kompas.com tanggal 24 September 2018 yang ditulis oleh Ibu Claudia berjudul “Pengembalian Dana Belum Dikirim”, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Proses cancel booking dan pengembalian dana telah masuk dalam proses pengembalian pada 27 September 2018. Customer disarankan untuk melakukan pengecekan rekening secara berkala. Mohon kesediaannya untuk menunggu selama 14 hari kalender dan mohon untuk menginformasikan kami kembali apabila ditemukan kendala dalam proses tersebut.
Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan customer untuk menggunakan layanan tiket.com.
Pertanyaan dan saran, dapat disampaikan melalui layanan pelanggan 24 jam tiket.com di 0804 1500 878 atau email cs@tiket.com.
Terima kasih.
