Pada pertengahan Oktober 2018 saya menghubungi 147 untuk mengajukan permohonan pergantian layanan My Indihome dari paket TV kabel internet menjadi internet saja. Saya diarahkan untuk menghubungi 08001227464 (unit pelayanan Telkom untuk cluster dan apartemen). Setelah saya hubungi, saya diarahkan untuk datang ke Plaza Telkom terdekat dari tempat saya.

Pada tanggal 16 Oktober 2018 saya mengunjungi Plaza Telkom Slipi. Saya dibantu proses migrasi dengan menandatangani surat pernyataan dan persetujuan di atas materai 6000. Customer service yang melayani saya pada saat itu hanya menginformasikan bahwa saya diminta untuk menunggu telepon dari teknisi Telkom untuk penarikan unit Usee TV Box (perkiraan 3 x 24 jam).

Pada tanggal 6 November 2018 saya kembali menghubungi Call Center Telkom 08001227464 menanyakan perihal migrasi saya yang tidak terealisasi. Saya sangat terkejut ketika diinformasikan bahwa tidak ada permintaan dari saya untuk migrasi paket, dan saya tetap diwajibkan membayar paket internet dan tv.

Pada saat itu saya sudah mengajukan keluhan kenapa tidak diproses permintaan saya, padahal saya sudah ada bukti pernyataan dari Plaza Telkom. Lalu saya hanya dibuatkan surat pelaporan bernomor IN41207586 dan dikabarkan bahwa dalam 7 x 24 jam saya akan dihubungi kembali oleh pihak Telkom.

Tanggal 14 November 2018, kembali saya hubungi layanan 08001227464 dan seperti sebelumnya, permintaan saya tidak ditindaklanjuti, hanya sebatas angin lalu dan hanya diberikan nomor pelaporan IN 43018077. Diinformasikan bahwa saya akan kembali dihubungi oleh Telkom dalam 7x24 jam.

Saya sangat kecewa dengan Telkom yang seharusnya menggunakan SOP selayaknya perusahaan besar lainnya. Melalui surat pembaca ini, saya harap petinggi dan kepala unit pelayanan Telkom dapat melakukan pengecekan terhadap kinerja karyawan Telkom. Saya sudah memenuhi kewajiban saya sebagai pengguna, setiap kali ada keterlambatan, sayapun membayar denda keterlambatan tanpa keluhan.

Bagaimana dengan kalian? ketika kelalaian kalian mengakibatkan kerugian dipihak user, apakah ada kompensasi dari kalian? Terima kasih