Tanggal 11 Oktober 2018 saya melakukan transaksi untuk pembelian buku di Amazon.com dengan perantara Hargadunia.com. Saya tertarik karena gratis ongkos kirim. Total nilai transaksi berikut fee Hargadunia.com sebesar 1,2 juta rupiah. Tapi sampai hari ini, tanggal 15 November 2018 (34 hari kemudian), status transaksi di Hargadunia, "sedang diproses oleh seller".
Dijelaskan bahwa Amazon.com belum mengirimkan pesanan ke pihak Hargadunia di Amerika. Sejak tanggal 31 Oktober, setiap hari saya tanyakan Customer Service Hargadunia.com dan jawabannya selalu sama, "sudah disampaikan ke team terkait", dan tidak bisa memberi kepastian kapan masalah ini bisa diselesaikan.
Tidak mungkin setelah lebih dari 30 hari, Amazon.com belum mengirimkan pesanan saya ke pihak Hargadunia. Sejak tanggal 31 Oktober saya sudah meminta pembatalan transaksi dan pengembalian uang, tapi pihak Hargadunia.com menolak pembatalan trasaksi dan saya diminta bersabar.
Hargadunia.com selalu berdalih menunggu jawaban dari Amazon.
Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Benny dengan judul, "Lebih Dari Satu Bulan, Pesanan Buku Belum Dikirim”, di Kompas.com tanggal 15 November 2018, kami telah menyelesaikan permasalahan mengenai keterlambatan orderan Bapak Benny Riadi.
Barang yang yang dipesan dengan nomor order 20127061 sudah terkirim ke tujuan pada tanggal 10 Januari 2019. Kami memohon maaf atas keterlambatan barangnya.
Demikian hal ini disampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Apabila masih ada yang ingin disampaikan kepada kami, hubungi layanan kami di nomor telepon 628990011115 atau melalui website kami. Dengan senang hati kami siap membantu Anda.
