Customer Service OVO Tidak Profesional
Tanggal 30 November 2018, saya melalukan transaksi menggunakan ovo di tenant TLJ sebanyak 2kali. Ovo point saya sebelum transaksi adalah Rp1.341.662. Setelah transaksi pertama sebesar 50 ribu dengan ovo point 30 ribu maka saldo ovo point saya menjadi Rp1.371.662. Kemudian saya transaksi lagi 60 ribu dan dapat cashback point 30 ribu jadi totalnya Rp1.401.662. Tiba-tiba ovo saya tidak bertambah dan ovo point saya hanya sebesar Rp1.371.662 yang seharusnya Rp1.401.662.
Hal ini langsung saya komplain melalui email ke cs@ovo.id menanyakan perihal ovo point saya tidak bertambah. Dari balas-balasan email yang saya terima, dapat disimpulkan bahwa OVO tidak profesional dalam menjawab keluhan dan pertanyaan member OVO. Serta tidak serius menginvestigasi kehilangan 30 ribu point ovo saya.
Saya harap pihak OVO membaca surat pembaca saya dan dapat menanggapi hal ini lebih profesional.
Customer Service OVO Tidak Profesional
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Novi. Pihak OVO telah menghubungi Ibu Novi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Novi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami.
