Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
Kemarin saya membeli paket internet di My Telkomsel menggunakan T-cash. Ketika klik beli diminta untuk memasukkan pin. Padahal pin sudah benar, tetapi muncul eror. Saya sudah menunggu beberapa saat sesuai instruksi, bahkan sudah restart android dan masih saja eror.
Akhirnya saya tanyakan ke customer service melalui email, namun hanya diminta untuk reset pin padahal bukan karena pin yang salah. Sebelumnya pernah berkali-kali kejadian paket internet, misalnya Best Deal hilang dari My Telkomsel. Setelah "dipancing" dengan membuka paketnya di web Telkomsel, mendadak paket muncul kembali di My Telkomsel.
Tolong perbaiki kestabilan apps My Telkomsel dan Tcash. Begitu juga dengan customer service. Jangan sampai apps eror dan jawabannya hanya reset pin.
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 17 Januari 2019 oleh Bapak/Ibu Eka Dharma mengenai pelayanan & apps Telkomsel sangat tidak memuaskan.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan serta memastikan solusi terbaik.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu Eka Dharma dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
