Pada tanggal 11 November 2018, saya membeli sebuah kamera di Bukalapak seharga Rp5.114.004 dengan nomor transaksi 181383890871. Pembayaran saya lakukan dengan metode cicilan 3x menggunakan kartu kredit Bank Mandiri dengan nomor tagihan BL1811NGRZE7INV. Kamera yang saya terima tidak sesuai dengan deskripsi produk yang dituliskan oleh penjual. Akhirnya, saya pun mengembalikan unit tersebut kepada penjual. Proses pengembalian barang dikatakan akan selesai pada 15 November 2018 dan dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit.

Pada billing tagihan bulan Desember, muncul tagihan pertama untuk transaksi yang sudah saya batalkan. Saya menghubungi pihak Bukalapak. Saya disarankan untuk tidak membayar tagihan tersebut dan menunggu billing bulan berikutnya. Saya pun mengikuti saran tersebut. Pada bulan Januari 2019, terbit billing kartu kredit dan tagihan kedua untuk transaksi tersebut. Saya pun kembali menghubungi pihak Bukalapak. Customer service Bukalapak menyarankan hal yang saya dengan sebelumnya. Saya diminta agar tidak membayar tagihan itu dan menunggu billing bulan berikutnya. Hingga saat ini, belum ada solusi terkait masalah tersebut. Tagihan pertama pada bulan Desember pun sudah dikenakan bunga oleh pihak Bank Mandiri.

Pada tanggal 13 Januari 2019, pihak Bukalapak menyatakan bahwa proses pembatalan transaksi sudah berhasil dilakukan per tanggal 23 November 2018 dengan nomor pelaporan 20181116001119. Pihak Bukalapak menyarankan saya agar menghubungi Bank Mandiri untuk konfirmasi lebih lanjut. Saya pun mengikuti saran tersebut. Pihak Bank Mandiri menyatakan bahwa belum ada dana refund yang diterima dari Bukalapak. Pada akhirnya, bulan Februari 2019 terbit billing kartu kredit dan tagihan ketiga untuk transaksi tersebut. Saya sangat kecewa karena terus menerus diberikan tagihan atas transaksi yang sebenarnya sudah saya batalkan. Saya harap pihak Bukalapak segera menanggapi dan menyelesaikan masalah ini.