Saya melakukan pembelian barang dari Bukalapak tanggal 16 Februari 2019. Saya membutuhkan paket itu ditanggal 25 Februari 2019. Waktu itu pelapak menyarankan menggunakan pengiriman Ninjaxpress. Katanya proses kirim paling lama 5 hari dan saya menyetujuinya.

Tanggal 16 Februari resi diberikan (BLAPK191722849776). Selang beberapa hari, tanggal 21 Februari saya cek status ternyata masih sama seperti tanggal 19 Februari yaitu paket sudah berangkat dari gudang dan sedang transit. Saya coba telepon pihak Ninja Express menanyakan bagaimana status paket saya tersebut. Tetapi Ninja Express tidak mengetahuinya dan akan melakukan pengecekkan ke gudang. Saya diminta untuk menghubungi keesokan harinya.

Saya mulai panik karena paket tersebut sangat penting menyangkut pekerjaan saya. Keesokan harinya, 22 februari 2019, saya coba telepon kembali. Saya pun mendapatkan jawaban yang sama bahwa paket belum diketahui statusnya. Saya minta untuk mempercepat proses pengiriman barang.

Saya kembali telepon tanggal 23 Februari 2019 dan jawabannya pun sama. Saya sudah memberikan dua hari untuk mengetahui di mana paket saya, namun pihak Ninja Express masih melakukan investigasi. Saya kecewa karena barang tersebut tidak sampai tanggal 25 Februari 2019.

Saya minta pembatalan pengiriman paket, namun Ninja Express tidak berkenan membatalkan pesanan tersebut. Sampai saat ini paket belum juga tiba. Masih dengan status yang sama. Saya sangat dirugikan dengan kondisi seperti ini, apalagi saya bayar cukup mahal untuk paket dengan berat sekitar 16 kg.