Saya berlangganan Indihome awal Januari 2019. Saat itu koneksi stabil, lancar dan aman. Masalah dirasakan pada bulan kedua. Internet selalu RTO walaupun hanya beberapa detik bahkan pernah sampai beberapa menit dan saya memaklumi. Bertambah parah karena sering RTO mendadak hingga istri saya ikut kesal.
Saya membuat tiket laporan dengan nomor #IN47690115. Tanggal 15 Februari 2019 teknisi datang, namun permasalahan belum selesai sampai sekarang. Bahkan di tiket status masih gantung, tidak ada penyelesaian dan solusi. Pada 1 Maret 2019 saya membuat tiket lagi, tetapi by sistem terdapat penambahan Add On? Aneh.
Sampai saat ini tiket saya masih open tidak ada penyelesaiannya.
Menanggapi surat pembaca Bapak Hermansyah perihal keluhan tersebut kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Menanggapi keluhan gangguan layanan IndiHome di rumah Bapak Hermansyah, petugas teknisi kami telah melakukan perbaikan jaringan, untuk saat ini layanan IndiHome sudah kembali normal.
Demikian halnya akses internet sudah aktif kembali dan dapat digunakan dengan baik. Hal ini telah kami konfirmasikan kembali melalui telepon diterima oleh Ibu Sofi dan menyatakan layanan IndiHome sudah baik dan stabil. Dengan demikian permasalahan Bapak Hermansyah sudah disolusikan dengan baik.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
