Surat Pembaca
PT. Eurokars Motor Indonesia (Mazda Indonesia)

STNK Belum Selesai Diproses, Pihak Mazda Tak Memberikan Plat Nomor Sementara

Senin, 18 Maret 2019 | 22:38 WIB

Saya membeli 1 unit mobil Mazda Biante tahun 2017 melalui Dealer Mazda Bintaro. Pada saat membeli mobil tersebut, saya mendapatkan banyak keuntungan seperti potongan harga Rp90 juta serta gratis biaya service, sparepart, dan oli selama 5 tahun. Mobil Mazda Biante yang saya beli adalah tipe COP sehingga proses pembuatan STNK mobil memakan waktu cukup lama. Mobil tiba di kediaman saya pada November 2018. Saya pun mendapatkan surat izin jalan dan plat nomor sementara. Sampai dengan Maret 2019, saya belum mendapatkan STNK dan juga plat nomor mobil yang asli.

Pada 14 Maret 2019, pihak Mazda menginformasikan bahwa STNK saya sudah mulai diproses. STNK tersebut dijanjikan akan selesai dalam waktu 14 hari kerja. Akan tetapi, surat izin jalan untuk mobil baru saya akan habis pada 17 Maret 2019. Saya pun menghubungi bagian Sales Mazda untuk mengajukan perpanjangan surat izin jalan. Akan tetapi, permintaan tersebut ditolak oleh bagian Sales Mazda.  Tidak berhenti sampai di sana, saya pun kembali menghubungi call center Mazda di nomor 1500985. Akan tetapi, permintaan saya kembali ditolak.

Saya sangat kecewa dengan keputusan pihak Mazda yang menolak permintaan saya.  Padahal di awal pembelian, pihak Mazda menyatakan bahwa surat izin jalan dan plat nomor sementara akan selalu diberikan sampai dengan STNK dan plat nomor asli sudah saya terima. Dengan adanya hal ini, mobil saya tidak dapat digunakan sampai dengan 1 April 2019. Itu pun jika proses pembuatan STNK berjalan sesuai waktu yang dijanjikan. Saya harap pihak Mazda segera mananggapi dan memberikan pertanggung jawabanya terkait hal ini.

Achmad Aji Pahlevi
Komp. Ciledug Indah 2, Blok E 47 No. 27, Tangerang
PT Eurokars Motor Indonesia (Mazda Indonesia)

STNK Belum Selesai Diproses, Pihak Mazda Tak Memberikan Plat Nomor Sementara

Selasa, 26 Maret 2019 | 11:10 WIB

Menanggapi keluhan Bp. Achmad Aji Pahlevi melalui media Kompas.com pada tanggal 18 Maret 2019, perihal keterlambatan pembuatan STNK atas pembelian kendaraan Mazda Biante, dengan ini atas nama PT Eurokars Motor Indonesia/Mazda Indonesia ingin mengajukan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya.

Sehubungan dengan permasalahan di atas, maka perlu kami informasikan bahwa STNK tersebut telah selesai diproses dan telah diterima dengan baik oleh Bp. Achmad Aji Pahlevi pada tanggal 22 Maret 2019.

Perlu kami informasikan bahwa kewajiban untuk melakukan proses registrasi STNK kepada pihak Kepolisian bukan menjadi tanggung jawab pihak ATPM Mazda, yaitu PT Eurokars Motor Indonesia. Hal ini adalah kewajiban dari pihak Dealer, dan dalam hal ini Dealer Mazda Bintaro (Nusantara Batavia Motor). Akan tetapi, dengan demikian permasalahan ini telah dapat diselesaikan dengan baik.

Terima kasih atas kepercayaan Bp. Achmad Aji Pahlevi terhadap produk Mazda.

Dengan Hormat,

Fedy Dwi Parileksono - Public Relation and Media Communication Head
Jl. Sultan Iskandar Muda No.5, Arteri Pondok Indah, Jakarta 12240
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Mitsubishi Indonesia
Kecewa dengan Mitsubishi Indonesia, Pembayaran SPK Sudah Dilakukan Hingga Kini Unit Tidak Juga Diterima
PT XL Axiata Tbk
Aktivasi Paket Xtra Combo Plus, Hingga Kini Bonus Kuota Youtube 2GB Tidak Kunjung Didapatkan
Bank CIMB Niaga
Terdapat Selisih dari Total Tabungan yang Seharusnya Diterima
Hewlett Packard Indonesia
Berkali-kali Datang ke Service Center, Laptop Masih Mengalami Masalah
Bank MEGA
Syarat Sudah Terpenuhi, Point dari Welcome Bonus Belum Didapatkan
Surat Pembaca
Lihat Semua
J&T EXPRESS
Paket Tertahan di Gudang Transit Palembang
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
Kecewa Terhadap Pelayanan BCA Untuk Transaksi Outward Remittance
Bank CIMB Niaga
Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil
Mercedes Indonesia dan Mercindo Mampang
Kecewa Membeli Mobil Mercedes S450, Namun Tidak Mendapat Layanan "5-Year StarService"
FWD Insurance
Pelayanan Informasi Rontgen di FWD Tidak Memberikan Kejelasan