Tidak Bisa Upgrade Kartu Kredit DBS Padahal Limit Mencukupi

Saya nasabah Bank ANZ yang saat ini telah diakusisi oleh Bank DBS. Kartu kredit Bank ANZ yang saya miliki pun dialihkan menjadi kartu kredit Digibank (Bank DBS). Sejak adanya peralihan tersebut, saya sering kali mengalami permasalahan. Pertama, pihak Bank DBS memberikan SMS berisi notifikasi bahwa mulai 8 Februari 2019 kartu kredit berlogo ANZ sudah tidak dapat digunakan. Kartu kredit tersebut akan diganti dengan kartu kredit baru berlogo DBS. Sudah 3 kali saya menghubungi customer service namun kartu kredit baru belum juga dikirimkan. Setelah menghubungi pihak bank yang keempat kalinya, saya pun diberikan kartu kredit baru. Akan tetapi, kartu kredit baru tersebut dikirimkan ke alamat saya di Surabaya. Padahal, saya sudah mengganti alamat pengiriman dari Surabaya menjadi Jakarta.

Permasalahan selanjutnya, pada 17 Maret 2019 saya menghubungi customer service untuk mengajukan upgrade Kartu Kredit DBS Travel Platinum ke Kartu Kredit DBS Travel Signature. Permintaan tersebut ditolak. Customer service mengatakan bahwa proses upgrade kartu kredit tidak dapat dilakukan sampai dengan informasi selanjutnya. Padahal, di bank lain proses upgrade kartu kredit selalu dapat dilakukan selama limit minimum kartu kredit yang diinginkan terpenuhi. Akhirnya saya pun menghubungi langsung ke bagian kartu kredit DBS. Saya diinformasikan bahwa upgrade kartu kredit dapat dilakukan selama limit terpenuhi. Pada 19 Maret 2019, saya pun menghubungi customer service kembali untuk menyampaikan infromasi yang saya dapat dari pihak DBS bagian pengurusan kartu kredit. Akan tetapi, customer service bersikukuh mengatakan bahwa upgrade kartu kredit tidak dapat dilakukan sampai dengan informasi berikutnya.

Pertanyaan saya, mengapa sejak adanya peralihan dari ANZ menjadi DBS sering kali terjadi permasalahan? Saya sebagai nasabah merasa tidak nyaman dengan kendala tersebut. Saya masih menerima fasilitas kartu kredit Platinum. Padahal, seharusnya saya sudah bisa mendapatkan fasilitas kartu kredit Signature karena limit minum kartu kredit Signature terpenuhi. Saya mohon pihak DBS segera menanggapi hal ini. Terima kasih.