Saya kecewa dengan pelayanan dan solusi yang diberikan oleh Customer Service Digibank. Awalnya saya ingin membuat rekening Digibank. Saya pun melakukan registrasi dengan nomor HP dan email. Saat itu saya daftar dengan nomor Telkomsel dan email Gmail. Saat dilakukan proses biometrik, entah kenapa gagal dan tidak bisa.

Setelah itu, saya urungkan niat saya membuat rekening tersebut. Beberapa bulan setelahnya saya ingin kembali mendaftar. Saya pun mendaftarkan nomor dan email yang sama. Ternyata tidak bisa. Saran dari Customer Service hanya mengganti email dan nomor baru, tidak ada saran lain.

Akhirnya saya ikuti saran tersebut. Saya menggunakan nomor XL dan email Yahoo. Ternyata proses biometrik kembali gagal. Setelah itu, saya urungkan kembali niat saya.

Karena banyak promo yang ditawarkan oleh Digibank, saya tertarik kembali membuat rekening. Ternyata masalah yang sama kembali lagi. Nomor pertama (Telkomsel) dan nomor kedua (XL) tidak bisa digunakan, begitu pula dengan email (Gmail dan Yahoo).

Saat saya tanyakan kenapa tidak bisa, customer service tetap menyarankan mengganti nomor HP dan email dengan yang baru. Saya coba untuk ketiga kalinya. Kali ini saya menggunakan nomor Smartfren dan email Yahoo (berbeda dengan Yahoo sebelumnya). Karena saya tahu akan gagal dibiometrik, maka saya melakukan verifikasi manual.

Dalam registrasi manual ini saya menghubungi call center untuk dicek oleh bagian verifikasi, apakah data saya sudah sesuai atau belum. Ternyata alamat yang saya sebutkan di KTP tidak sesuai dengan data Digibank yang disebabkan karena saya pindah alamat dan data dari Disdukcapil yang belum ter-update. Sehingga saya gagal kembali dalam membuat rekening Digibank.

Saat itu customer service minta saya menunggu 14 hari kerja dan data saya akan diputihkan. Kembali saya coba daftar ulang tanggal 25 Januari 2019. Namun tetap tidak bisa. Akhirnya tanggal 20 Maret saya menghubungi customer service.

Seperti yang sudah saya duga, jawaban mereka selalu sama yaitu menggunakan email dan nomor baru. Sungguh sangat disayangkan kualitas pelayanannya dan customer service tidak bisa memberikan bantuan apa-apa.