Sejak pertengahan Februari 2019, sinyal 3G dan 4G untuk provider XL dan Axis di sekitar kediaman saya hilang. Hal ini tidak pernah terjadi sebelumnya. Kejadian ini dialami oleh saya pribadi dan 5 orang pelanggan lainnya di kediaman yang sama. Saya mohon agar pihak XL segera melakukan perbaikan. Terima kasih.
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Hikmat melalui Kompas.com 28 Maret 2019 berjudul “Sinyal XL dan Axis Hilang”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Tim jaringan XL Axiata juga sudah melakukan pengecekan ke lokasi yang mengalami kendala jaringan seperti yang disampaikan. Selanjutnya kami juga telah memastikan bahkan akses layanan internet di lokasi tersebut sudah tidak ada kendala lagi.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Hikmat merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
