Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
Pada 10 April 2019 sekitar pukul 8 pagi, saya melakukan transfer saldo OVO ke rekening BNI saya. Pada saat itu, proses transfer dinyatakan gagal. Akan tetapi, saldo pada akun OVO saya terpotong dan saldo di rekening BNI saya tidak bertambah. Saya pun mencoba memeriksa riwayat transaksi tersebut namun tidak ditemukan. Akhirnya saya pun memutuskan untuk menunggu 1x24 jam. Setelah menunggu, saldo OVO tetap terpotong namun saldo di rekening BNI masih belum juga bertambah.
Terkait hal tersebut, saya pun melaporkannya kepada pihak OVO melalui email. Saya sudah melampirkan nomor ponsel yang terdaftar di akun OVO dan juga nomor rekening BNI saya. Akan tetapi, pihak OVO meminta saya untuk melampirkan bukti transaksi tersebut. Padahal transaksi sudah dinyatakan gagal namun tidak tertulis dalam riwayat transaksi. Hal itu disebabkan karena riwayat transaksi hanya menunjukkan daftar transaksi yang berhasil saja.
Hingga saat ini belum ada tanggapan lebih lanjut dari pihak OVO. Saya pun sudah berusaha menghubungi Call Center OVO namun selalu terputus saat dilakukan proses pemeriksaan. Pihak OVO pun tidak menghubungi saya kembali.
Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
Dengan hormat,
Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Ihsan dan dimuat di Kompas.com pada Kamis, 11 April 2019 dengan judul “?Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang”?.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ihsan saat melakukan transfer dengan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Ihsan untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Ihsan sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ihsan. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
