Awal mula terjadi ketika saya mengajukan pencairan buka dompet tanggal 11 April 2019. Pada waktu bersamaan saya membaca syarat dan ketentuan pencairan dana. Waktu yang diperlukan adalah maksimal 1x24 jam untuk Bank BRI, BNI, Mandiri, BCA dan diluar empat bank tersebut adalah maksimal 2x24 jam. Saya menggunakan Bank Mandiri.

Jelas tertera bahwa waktu yang diperlukan untuk pencairan Bank Mandiri adalah 1x24 jam. Namun kenyataannya hinggal 2x24 jam pencairan saya masih pending. Selang beberapa jam kemudian, saya login kembali ke akun Bukalapak. Saya terkejut karena buka dompet saya dibekukan dengan alasan keamanan.

Saya tidak mendapatkan pemberitahuan sebelumnya. Karena kesal, saya langsung menghubungi Bukalapak melalui Facebook, live chat, email, dan juga call center. Semua jawaban yang saya dapatkan sangat mengecewakan dan sama sekali tidak memberikan solusi.

Komplain di Facebook tidak ditanggapi. Melalui live chat jawabannya setiap hari hanya diminta menunggu tim terkait dan obrolan selalu ditutup padahal pertanyaan dan masalah belum selesai. Sedangkan komplain lewat email hanya balasan dari robot saja. Melalui call center juga sama, setiap hari saya diminta menunggu tim terkait.

Tanggal 13 April 2019 saya coba mengecek akun saya kembali. Kali ini lebih parah, akun saya ikut dibekukan sehingga saya tidak bisa masuk ke Bukalapak. Tanggal 14 April 2019, saya mengajukan komplain melalui email, namun tidak ada balasan dan hanya ditanggapi oleh roboot.

Sampai tanggal 20 April 2019, akun saya tidak bisa dibuka dan tidak ada pemberitahuan sama sekali dari pihak Bukalapak. Mereka janji akan menelepon saya tapi semua itu hanyalah janji-janji manis. Sampai sekarang permasalahan ini belum terselesaikan dan tidak ada solusi ataupun tangapan dari Bukalapak.

Saya minta Bukalapak segera mengaktifkan akun dan buka dompet saya serta memberikan penjelasan. Mohon untuk segera ditindak lanjuti perihal permasalahan saya. Terima kasih.