Perkenalkan, saya nasabah BNI, Deny. Tanggal 15 April 2019 jam 22.55, saya melakukan setor tunai di ATM Bank BNI Gunung Putri, Bogor dengan nomor mesin ATM CRM ID S1GBGRR004 sebesar Rp.2,6 juta.

Saya sering melakukan setor tunai di lokasi dan ATM yang sama. Namun kejadian tanggal 15 April benar-benar tidak terduga. Uang saya tertelan dan keluar struk dengan keterangan, "terjadi masalah komunikasi". Ketika saya cek, saldo tidak bertambah.

Saya langsung telepon Call Center BNI dan diberikan nomor lapor 11870451098. Dikatakan bahwa status segera diproses dan maksimal proses 14 hari kerja. Namun sudah lebih dari 14 hari kerja uang saya belum ada kabar. Sudah berkali-kali saya telepon namun jawabannya selalu sama.

Begitu pun dengan email call center, jawaban dan hasilnya sama. Begitu pun dengan datang ke cabang BNI, jawaban sama dan tidak ada kepastian. Hanya informasi "sedang dalam proses" yang saya dapatkan.

Padahal uang tersebut akan saya gunakan untuk membayar kontrak perpanjang warung. Apakah pihak BNI bisa bertanggung jawab jika pemilik warung tetap meminta saya bayar tepat waktu ? Penghasilan utama saya untuk menghidupi keluarga berasal dari warung.

Saya mohon BNI bisa mengerti dan cepat mengembalikan uang saya. Setor tunai via mesin sangat memudahkan nasabah,tapi bila terjadi masalah dalam setor tunai prosesnya tidak semudah menyetor dana via mesin. Terima kasih.