Surat Pembaca
JD.ID

Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak

Rabu, 15 Juli 2020 | 08:04 WIB

Saya memesan King Rabbit bed cover dan set seprei sarung bantal di aplikasi JD.ID melalui mobile pada 07 Juli 2020 pukul 21.42 WIB dengan order ID 1026620565. Saya selalu melakukan pengecekan status pesanan saya di aplikasi.

Hingga lima hari kemudian, status masih menunggu pengiriman. Saya mengajukan komplain via live vhat. Setelah dilakukan pengecekan, menurut customer service pesanan saya akan dibatalkan otomatis oleh sistem karena akan melewati waktu maksimal.

Saya marah karena tidak ada informasi namun dibatalkan sepihak. Customer service pun menanyakan apakah pesanan akan dilanjutkan atau dibatalkan? Saya memilih melanjutkan pesanan. Customer service meminta saya menunggu 2x24 jam.

Namun, pada 13 Juli, saya mendapat email dari customer service bahwa order saya di-cancel.

Saya berharap JD.ID dapat meningkatkan customer experience menjadi lebih baik dan selalu aktif memberikan pemberitahuan jika barang memang tidak bisa dikirimkan. Refund hingga saat ini belum ada informasi. (DND)

Ade
Jagakarsa, Jakarta Selatan
PT Jingdong Indonesia Pertama (JD.ID)

Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak

Kamis, 30 Juli 2020 | 18:55 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Ade pada Rabu, 15 Juli 2020 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen.

Pada Selasa, 21 Juli 2020, tim customer service kami menghubungi konsumen untuk menginformasikan bahwa proses refund sudah diproses sejak Senin, 20 Juli 2020. Pada hari tersebut, konsumen menginformasikan bahwa dana refund telah diterima dengan baik.

Dalam kesempatan ini, konsumen kemudian menyatakan kesediaan-nya untuk menutup laporan.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih.

Deny Ekarisma - Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID
Plaza Kuningan, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Pegadaian
Top Up Tabungan Emas di Pegadaian Digital Bermasalah
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Lambatnya Pemasangan IndiHome dan Perbaikan Telepon Rumah
JNE
Sudah Lebih dari Seminggu Paket LCD KVM Aten Belum Diterima
PT TELKOM INDONESIA TBK
Penghentian Langganan Telkom dan Internet
Bank Central Asia Tbk
Debit Mastercard Tidak Dapat Digunakan
Surat Pembaca
Lihat Semua
Lazada
Pengajuan Refund Smart TV Selalu Diminta Menunggu Konfirmasi
Bank BTPN Jenius
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
PT Allianz Life Indonesia
Permasalahan Dana Tidak Diterima Sesuai Polis Telah Selesai, Allianz Menyelesaikan Masalah dengan Baik
PT Traveloka Indonesia
Tiket Refundable Traveloka Tidak Bisa Diproses
Bank Commonwealth Denpasar
Bank Commonwealth Denpasar Mempersulit Nasabah