Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Pada 18 Juli 2020, saya melakukan pendaftaran untuk berlangganan layanan Indihome melalui website indihome.co.id. Setelah melakukan pembayaran deposit dengan nomor 10213768820001, saya dihubungi melalui nomor telepon 1500620.
Oleh Pak Putu, saya dijanjikan pemasangan dilakukan dalam 3 x 24 jam.
Pada 22 Juli 2020, saya menghubungi customer service dinomor 147 untuk mengadukan permasalah. Diberikan nomor pengaduan IN71747325 dan dijanjikan akan dilakukan pemasangan secepatnya.
Pada 27 Juli 2020, saya kembali menghubungi customer service. Kali ini, dijanjikan paling lambat pada 05 Agustus 2020 akan dipasang. Namun, hingga hari ini layanan Indihome belum juga terpasang. (DND)
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Menanggapi surat pembaca Bapak Abdul Azis perihal keluhan Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan Bapak Abdul Azis pada 7 Agustus 2020 telah dilakukan kunjungan dan survey ulang oleh tim teknis kami ke lokasi calon pelanggan yang diterima langsung oleh Bapak Abdul Azis. Telah tim sampaikan bahwa rumah calon pelanggan jaringan dalam kondisi penuh.
Selanjutnya, tim kami mengupayakan dengan melakukan validasi data dan dengan gembira kami informasikan bahwa tersedia satu jaringan yang untuk dilakukan pemasangan di rumah Bapak Abdul Azis.
Pada 8 Agustus 2020, progres penarikan dilakukan dengan berjarak 100 meter dan pada hari yang sama layanan berhasil aktif di pelanggan.
Terima kasih atas kepercayaan Bapak Abdul Azis untuk menggunakan layanan IndiHome. Semoga kedepannya layanan IndiHome akan terus bermanfaat bagi Bapak Abdul Azis dan keluarga.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih.
