Saya adalah nasabah Bank BCA. Saya memiliki kartu debit paspor BCA Mastercard Platinum. Seminggu yang lalu, saya coba bertransaksi online di Netflix dan Google Play. Menurut Halo BCA adalah merchant non 3D secure yang diterima BCA.
Setelah berkali-kali coba transaksi di merchant, transaksi saya selalu ditolak. Saat saya coba menghubungi Halo BCA via telepon, Whatsapp maupun Twitter, jawabannya sama saja. Saya diminta untuk mencoba secara berkala.
Transaksi tersebut ditolak secara sistem karena memiliki risiko tinggi. Transaksi dapat dilakukan di merchant 3D secure.
Saya tidak diberikan solusi lain untuk menyelesaikan permasalahan ini. (DND)
Menanggapi keluhan Bapak Wisnu Sentosa di rubrik Surat Pembaca Kompas.com pada 11 Agustus 2020 dengan judul "Debit Mastercard Tidak Dapat Digunakan" perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Central Asia Tbk.
Sehubungan dengan permasalahan tersebut dapat kami informasikan bahwa petugas BCA telah menghubungi nasabah pada 31 Agustus 2020.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas kekurangnyamanan yang dialami beberapa waktu yang lalu.
Demikian disampaikan. Terima kasih.
Hormat kami,
