Selama 8 hari, sejak 19 Agustus 2020, hampir setiap hari saya menghubungi 147 untuk mengajukan pemutusan berlangganan nomor TELKOM dan Internet Speedy dengan nomor 122712215215.
Semua proses dan prosedur telah saya selesaikan. Saya telah meng-upload data via SMS hingga konfirmasi melalui telepon ke 147.
Akan tetapi customer service yang melayani yakni, Bintang, Olive, Icha, TItin, Tasya, Hesty dan Putri tidak membantu. Masalah saya dicatat dengan nomor laporan IN-74060802. Tidak ada email konfirmasi dari TELKOM bahwa administrasi sudah diselesaikan.
Sampai kapan hal ini akan selesai? Kendala apa yang terjadi di lapangan sehingga hal ini tidak dapat selesai? Mengapa layanan TELKOM dan internet belum diputus. (DND)
Menanggapi surat pembaca Ibu Suhartini perihal keluhan Penghentian Langganan Telkom dan
Internet, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami sempat mengalami kendala untuk menghubungi Ibu Suhartini. Pada 27 Agustus 2020, tim berhasil terhubung dengan Ibu Suhartini untuk menyampaikan permohonan maaf sekaligus penjelasan terkait pemberhentian layanan. Kami juga telah mengirimkan pesan melalui e-mail Ibu Suhartini terkait bukti berkas pemberhentian layanan.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM, kami ucapkan
terima kasih.
Hormat kami,
