Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Pada 9 Mei 2020, saya melakukan pengaduan ke Bank BTPN dengan nomor laporan CAS-20-CE8161/C/090520.
Laporan tersebut dikarenakan alamat email saya tidak dapat digunakan untuk mendaftar Jenius karena email sudah digunakan oleh orang lain.
Tetapi, saya sudah mengirimkan data diri seperti foto KTP, foto selfie memegang KTP dan menginformasikan nomor telepon kepada pihak Bank BTPN melalui alamat email yang saya klaim dan itu menandakan alamat email tersebut valid milik saya.
Pada 18 September 2020, Ibu Hani bagian Customer Care Bank BTPN menginformasikan bahwa saya tidak dapat menggunakan alamat email tersebut.
Saya kecewa tidak bisa menggunakan alamat email saya sendiri yang sudah jelas diverifikasi datanya oleh pihak Bank BTPN.
Apakah proses pendaftaran rekening Jenius tidak menggunakan proses verifikasi email sehingga orang lain bisa menggunakan alamat email saya. Kemudian, mengapa proses pengambilan keputusan atas pengaduan tersebut memerlukan waktu sampai 5 bulan lebih.
Terima kasih. (SUC)
Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain
Menanggapi surat pembaca dari Saudara Sunarto Sosrosaputro berjudul “Alamat Email Tidak Dapat Digunakan Untuk Mendaftar Jenius Karena Sudah Digunakan Orang Lain” pada 18 September 2020, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Pada 26 Oktober 2020, kami telah menghubungi Saudara Sunarto Sosrosaputro melalui telepon untuk menyampaikan bahwa yang bersangkutan sudah dapat melakukan registrasi ulang rekening Jenius. Saudara Sunarto menyatakan telah menerima penjelasan kami dan menyatakan dengan ini permasalahan telah selesai.
Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani setiap nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. (IRA)
Hormat kami,
