Surat Pembaca
XL Axiata

Tidak Bisa Menghentikan Paket XL Home karena Syarat Pemakaian

Senin, 5 Oktober 2020 | 17:19 WIB

Saya pelanggan XL Home dengan nomor akun 38322616. Awalnya, sales XL menawarkan saya untuk mencoba XL Home. Diinformasikan produk bagus dan jika saya mengalami kendala, maka penggunaan bisa dihentikan.

Saat itu, saya masih berlangganan internet dengan merek lain.

Tak lama setelahnya, XL Home pun dipasang. Diketahui setelah pemakaian satu bulan kualitas jaringan sangat buruk. Saya mengajukan komplain tetapi tidak ditanggapi.

Saya berniat untuk menghentikan pemakaian, namun XL menolak karena terdapat syarat pemakaian selama 12 bulan. Padahal saya tidak pernah ditunjukan isi perjanjian seperti itu oleh sales.

XL tidak mau mendengar penjelasan customer dan laporan mengenai buruknya jaringan tidak ditanggapi. (DND)

Robby
Jl. Gembira, Jakarta Utara
PT XL Axiata Tbk

Tidak Bisa Menghentikan Paket XL Home karena Syarat Pemakaian

Selasa, 17 November 2020 | 07:59 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Robby melalui Kompas.com pada 05 Oktober 2020 berjudul, “Tidak Bisa Menghentikan Paket XL Home Karena Syarat Pemakaian”.

Kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Selanjutnya, berdasarkan hasil pengecekan atas keluhan yang ada, kami telah memberikan penjelasan dengan menginformasikan mekanisme dan ketentuan terkait permintaan berhenti berlangganan XL Home serta memberikan solusi terbaik.

Bapak Robby bisa menerima solusi tersebut sehingga permasalahan atau keluhan pelanggan telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 02157959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Hormat Kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, Jakarta
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5