Saya pelanggan XL Home dengan nomor akun 38322616. Awalnya, sales XL menawarkan saya untuk mencoba XL Home. Diinformasikan produk bagus dan jika saya mengalami kendala, maka penggunaan bisa dihentikan.
Saat itu, saya masih berlangganan internet dengan merek lain.
Tak lama setelahnya, XL Home pun dipasang. Diketahui setelah pemakaian satu bulan kualitas jaringan sangat buruk. Saya mengajukan komplain tetapi tidak ditanggapi.
Saya berniat untuk menghentikan pemakaian, namun XL menolak karena terdapat syarat pemakaian selama 12 bulan. Padahal saya tidak pernah ditunjukan isi perjanjian seperti itu oleh sales.
XL tidak mau mendengar penjelasan customer dan laporan mengenai buruknya jaringan tidak ditanggapi. (DND)
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Robby melalui Kompas.com pada 05 Oktober 2020 berjudul, “Tidak Bisa Menghentikan Paket XL Home Karena Syarat Pemakaian”.
Kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.
Selanjutnya, berdasarkan hasil pengecekan atas keluhan yang ada, kami telah memberikan penjelasan dengan menginformasikan mekanisme dan ketentuan terkait permintaan berhenti berlangganan XL Home serta memberikan solusi terbaik.
Bapak Robby bisa menerima solusi tersebut sehingga permasalahan atau keluhan pelanggan telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 02157959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat Kami,
