Surat Pembaca
Bank Bukopin

Keluhan Auto Debit PLN Untuk Nomor Pelanggan yang Tidak Pernah Didaftarkan

Selasa, 13 Oktober 2020 | 17:12 WIB

Saya mengirimkan surat ini mewakili ibu saya atas nama Sylvia sebagai nasabah Bank Bukopin Cabang Juanda Bogor. Kami keberatan dengan auto debit tagihan PLN dengan nomor pelanggan 538110673489.

Nomor tersebut mengatasnamakan Almarhum Sjafril di Bank Bukopin Cabang Juanda Bogor. Padahal kami tidak pernah mendaftarkan sebelumnya.

Informasi yang kami dapat dari Customer Service Bukopin Cabang Juanda Bogor, tidak ada arsip pendaftaran via dokumen. Pendaftaran dilakukan via ATM bulan September 2019.

Kemungkinan auto debit PLN kami bertambah sejak saat itu.

Padahal rumah tersebut sudah kami jual tahun 2016. Tidak logis jika kami membayar dan mendaftarkan listrik untuk rumah yang sudah dijual.

Auto debit PLN ini, kami sadari beberapa bulan lalu ketika tagihan melonjak drastis.

Saat kami cek ke Bukopin dan PLN, munculah nomor pelanggan tersebut dengan nilai besar. Tidak sebanding dengan besarnya tagihan nomor pelanggan rumah kami sendiri.

Namun yang disayangkan, customer service maupun pihak Bukopin Cabang Juanda belum memberikan update hasil verifikasi standing instruction yang dimaksud.

Kami sudah mengajukan komplain selama 2 - 3 minggu melalui customer service dan email.

Kami mengharapkan keluhan ini mendapatkan perhatian dan penjelasan. Kami tunggu tanggapan dari Bank Bukopin. Terima kasih. (DND)

Ivan S
Tamansari Persada, Bogor
PT Bank Bukopin Tbk

Keluhan Auto Debit PLN Untuk Nomor Pelanggan yang Tidak Pernah Didaftarkan

Rabu, 18 November 2020 | 11:50 WIB

Menanggapi keluhan Bapak Ivan melalui rubrik Surat Pembaca di Kompas.com pada tanggal 13 Oktober 2020, dengan judul “Keluhan Auto Debit PLN Untuk Nomor Pelanggan yang Tidak Pernah Didaftarkan” perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Bukopin Tbk.

Sehubungan dengan permasalahan tersebut dapat kami informasikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Ivan dan menyampaikan surat tanggapan pada tanggal 2 November 2020 untuk memberikan penjelasan terkait keluhan Bapak dan telah kami selesaikan.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, dan kami sangat berterima kasih atas kritikan dan masukan yang telah disampaikan demi peningkatan pelayanan Bank Bukopin. Demikian yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada kami untuk melayani Bapak Ivan. (IRA)

Hormat kami,

Dimas Aditama Ismail-Corporate Communication
MT Haryono, Jakarta Selatan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel dan Disney Hotstar
Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan
Hargadunia.com
Pesanan Dibatalkan Harga Dunia, Uang Konsumen Tidak Kunjung Dikembalikan
Harga Dunia
Sudah Lima Bulan Refund Belum Cair
JNE
JNE Belum Mengirimkan Paket dengan Alasan Alamat Tidak Lengkap
Bank DBS Indonesia
Tidak Bisa Log-in Mobile Banking Digibank by DBS
Surat Pembaca
Lihat Semua
Sinarmas Sekuritas & KSEI
Pemblokiran Akun oleh Sinarmas Sekuritas dan KSEI, Pengajuan Perubahan Data Tidak Kunjung Diproses
Adidas Indonesia (PT. aCommerce Solusi Lestari)
Adidas Salah Kirim Produk, Dana Refund Ongkos Kirim Hingga Kini Belum Diterima
Bank BCA
Surat Pelunasan Tagihan Kartu Kredit Tidak Kunjung Dikirimkan
BANK BUKOPIN
Terhambat oleh Status Kolektabilitas 5 dari Bank Bukopin
Permata Bank
Pembayaran Cicilan Lancar Namun Status Kolektibilitas Naik di Level 5