Utang Sudah Lunas Namun Tidak Bisa Melakukan Upgrade

Saya nasabah Tunaiku yang belum pernah telat membayar cicilan atau tagihan. Saat itu, Customer Service Tunaiku menjanjikan jika tagihan lunas, saya diberikan pinjaman kembali dengan dana lebih besar dan durasi pinjaman di atas satu tahun.

Sebelumnya, dana yang saya pinjam di Tunaiku sebesar Rp 10 juta dengan tagihan per bulan Rp 1,2 juta lebih.

Data saya lengkap dan belum pernah telat membayar setiap bulannya. Bisa dikatakan, saya konsumen yang patuh aturan.

Masalah ini terjadi satu bulan sebelum tagihan saya lunas. Pihak Tunaiku menginformasikan bahwa nasabah dapat meminjam kembali. Namun sudah saya coba lebih dari 30 kali untuk upgrade pinjaman ternyata tidak bisa.

Padahal dalam informasi aplikasi Tunaiku nasabah dapat melakukan upgrade pinjaman walaupun tagihan masih menyisakan pembayaran satu sampai dua bulan.

Selanjutnya, pada Kamis 16  Oktober 2020, saya melunasi seluruh tagihan. Namun pinjaman di aplikasi belum berubah.

Pinjaman masih menyisahkan satu bulan. Saya pun dinyatakan belum bisa meminjam oleh Credit Analyst Tunaiku Amar Bank.

Anehnya, customer service meminta record atau bukti lengkap jika tagihan saya sudah lunas. Saya membayar seluruh tagihan di Indomaret dan sudah mengirimkan screenshoot bukti pembayaran.

Customer Service Tunaiku dan Analisyt Tunaiku belum percaya dengan bukti pembayaran dari Indomaret. Tolong agar dapat menjelaskan hal ini secara langsung kepada saya atau melalui telepon. (DND)