Saya adalah pelanggan IndiHome. Tagihan saya meningkat lebih dari 15% sejak bulan Juli sampai dengan September, tanpa ada konfirmasi dari pihak IndiHome.
Ketika saya cek di aplikasi My IndiHome, ternyata akun saya terdaftar atas email orang lain. Dimana email tersebut dapat mendaftarkan paket apapun ke dalam akun saya, dan saya tidak bisa mengganti email tersebut ke email pribadi saya.
Saya sudah melaporkan hal ini melalui Facebook, email, dan call center IndiHome. Namun, semuanya tidak menanggapi keluhan saya, dan hanya dilempar sana sini.
Saya minta pihak Telkom untuk menindaklanjuti masalah ini dengan serius. Terima kasih. (IRA)
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Leon pada tanggal 27 Oktober 2020 terkait keluhan Tagihan naik dan akun IndiHome terdaftar atas email orang lain.
Menanggapi surat pembaca Bapak Leon perihal keluhan Tagihan naik dan akun IndiHome terdaftar atas email orang lain, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami telah melakukan penelusuran di sistem dan tim juga telah mengkonfirmasikannya dengan Bapak Leon dan dilanjutkan dengan pemblokiran serta penyesuaian tagihan layanan Bapak Leon. Sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terimakasih telah setia menggunakan IndiHome.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaannya kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (IRA)
Hormat kami,
