Surat Pembaca
Telkom dan IndiHome

Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi

Selasa, 27 Oktober 2020 | 11:41 WIB

Saya adalah pelanggan IndiHome. Tagihan saya meningkat lebih dari 15% sejak bulan Juli sampai dengan September, tanpa ada konfirmasi dari pihak IndiHome. 

Ketika saya cek di aplikasi My IndiHome, ternyata akun saya terdaftar atas email orang lain. Dimana email tersebut dapat mendaftarkan paket apapun ke dalam akun saya, dan saya tidak bisa mengganti email tersebut ke email pribadi saya. 

Saya sudah melaporkan hal ini melalui Facebook, email, dan call center IndiHome. Namun, semuanya tidak menanggapi keluhan saya, dan hanya dilempar sana sini.

Saya minta pihak Telkom untuk menindaklanjuti masalah ini dengan serius. Terima kasih. (IRA)

Leon
Serpong Lagoon, Tangerang Selatan
Telkom Regional II Jakarta

Akun IndiHome Terdaftar Atas Email Orang Lain, Keluhan Tidak Ditanggapi

Sabtu, 7 November 2020 | 17:06 WIB

Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Leon pada tanggal 27 Oktober 2020 terkait keluhan Tagihan naik dan akun IndiHome terdaftar atas email orang lain.

Menanggapi surat pembaca Bapak Leon perihal keluhan Tagihan naik dan akun IndiHome terdaftar atas email orang lain, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami telah melakukan penelusuran di sistem dan tim juga telah mengkonfirmasikannya dengan Bapak Leon dan dilanjutkan dengan pemblokiran serta penyesuaian tagihan layanan Bapak Leon. Sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terimakasih telah setia menggunakan IndiHome.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaannya kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (IRA)

Hormat kami,

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Graha Merah Putih, Jakarta 12710
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi