Surat Pembaca
Telkom Indohome

Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan

Selasa, 27 Oktober 2020 | 14:31 WIB

Pada 16 Oktober 2020, saya ke Plasa Telkom di Jl. Raya Bogor Pasar Rebo untuk migrasi kecepatan paket internet semula 1 MBPS menjadi 10 MBPS.

Petugas menerima data saya dan menginformasikan bahwa kecepatan paket internet saya akan ter-update dengan estimasi waktu maksimal 3X24 jam.

Namun, setelah estimasi waktu yang diberikan migrasi paket saya belum berubah. Kemudian, saya telepon 147 dan meminta perubahan tersebut segera dilakukan.

Tapi, setelah tiga kali laporan dengan nomor pelaporan IN-78177927, IN-78349687, IN-78711518 permintaan migrasi saya masih belum ada perubahan dan customer service tidak bisa menginformasikan penyebab keterlambatan.

Saya harap Telkom segera melakukan perubahan migrasi paket internet saya.

Terima kasih. (SUC)

Eldo
JL. H. Solihin, Ciracas
Telkom Regional II Jakarta

Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan

Senin, 2 November 2020 | 17:17 WIB

Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Eldo pada tanggal 27 Oktober 2020 terkait keluhan Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan.

Menanggapi surat pembaca Bapak Eldo perihal keluhan Permintaan Perubahan Data Langganan Belum Dilaksanakan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, kami telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan berdasarkan hasil penelusuran didapati kendala teknisi sehingga permintaan Bapak Eldo terhambat. Pada tanggal 28 Oktober 2020 permintaan Bapak Eldo telah kami input kembali dan dilakukan pelurusan oleh tim teknis kami. Selanjutnya tim teknis kami telah melakukan kunjungan dan bertemu langsung dengan Bapak Eldo untuk melakukan instalasi ulang dan saat ini layanan Bapak Eldo sudah sesuai dengan permintaan dan beliau bersedia menutup pelaporan keluhan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Graha Merah Putih, Jakarta 12710
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi