Setelah mengetahui ada promo bebas nonton Iflix dan Catchplay pada https://indihome.co.id/promo/paket-bumn. Saya memasang IndiHome di rumah. Akan tetapi, betapa terkejutnya saya bahwa setelah terpasang, promo tersebut tidak kunjung dapat dinikmati.
Saya telah beberapa kali melakukan konfirmasi kepada Telkom baik via 147 maupun email. Namun, tetap tidak mendapat respons yang baik. Ada yang memberitahukan bahwa akan dicek terlebih dahulu, ada yang memberitahukan harus restart modem, bahkan ada yang memberitahukan bahwa promo tersebut sudah tidak berlaku.
Padahal sampai dengan saat ini Selasa, 13 November 2020 ketentuan tersebut masih ada pada halaman web promo IndiHome, dan meski telah dibuatkan laporan dengan nomor tiket IN78027614. Namun, sampai saat ini juga tidak ada kelanjutannya.
Apakah begini nasib pelanggan IndiHome? (IRA)
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Richard pada tanggal 3 November 2020 terkait keluhan IndiHome Tidak Memberikan Layanan Sesuai Paket yang Dipromosikan.
Menanggapi surat pembaca Bapak Richard perihal keluhan IndiHome Tidak Memberikan Layanan Sesuai Paket yang Dipromosikan, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami telah koordinasi dengan tim terkait untuk mengonfirmasi promo yang masih berlaku. Perbaikan kontrak berlangganan juga telah dilakukan sesuai dengan paket IndiHome Bapak Richard. Tim kami juga telah melakukan konfirmasi langsung perihal keluhan tersebut kepada Bapak Richard dan saat ini layanan yang diinginkan sudah aktif serta beliau bersedia untuk menutup laporannya.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaannya kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (IRA)
Hormat kami,
