Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi
Saya adalah pelanggan IndiHome Paket Gamer 20 Mbps dengan nomor 14111412XXXX. Sejak 8 Oktober 2020, terdapat kendala RTO (Request Time Out) pada internet saya, dengan waktu hampir sepanjang hari, sehingga tidak nyaman untuk digunakan.
Saya sudah lapor berulang kali melalui aplikasi myIndiHome, Plasa Telkom Kotabaru, dan call center 0274-147. Namun, kendala internet RTO masih kerap terjadi.
Beberapa teknisi sudah ke rumah saya namun belum tersolusikan, dikarenakan masalah keterbatasan dari teknisi.
Selang beberapa hari saya dihubungi oleh Telkom Kotabaru. Saya diinformasikan bahwa internet sudah direset logic dan diganti bras.
Meski telah dibuatkan laporan dengan tiket IN79258071. Namun, masalah RTO masih sering terjadi hingga saat ini, 8 November 2020. Mohon masalah ini segera dicarikan solusi sebagaimana mestinya. (IRA)
Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi
Terimakasih kepada Kompas.com yang telah berkenan memuat surat Bapak Gemilang pada tanggal 8 November 2020 berjudul “Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi“, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Gemilang.
Saat ini PT. Telkom telah menindaklanjuti permasalahan tersebut, dengan melakukan kunjungan dan penggantian perangkat dilokasi, sehingga keluhan Bapak Gemilang sudah bisa disolusikan dengan baik. Kami mengucapkan terimakasih atas masukan Bapak Gemilang.
Hormat kami,
