Surat Pembaca
Telkom Regional IV Yogyakarta

Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi

Minggu, 8 November 2020 | 14:37 WIB

Saya adalah pelanggan IndiHome Paket Gamer 20 Mbps dengan nomor 14111412XXXX. Sejak 8 Oktober 2020, terdapat kendala RTO (Request Time Out) pada internet saya, dengan waktu hampir sepanjang hari, sehingga tidak nyaman untuk digunakan.

Saya sudah lapor berulang kali melalui aplikasi myIndiHome, Plasa Telkom Kotabaru, dan call center 0274-147. Namun, kendala internet RTO masih kerap terjadi.

Beberapa teknisi sudah ke rumah saya namun belum tersolusikan, dikarenakan masalah keterbatasan dari teknisi.

Selang beberapa hari saya dihubungi oleh Telkom Kotabaru. Saya diinformasikan bahwa internet sudah direset logic dan diganti bras.

Meski telah dibuatkan laporan dengan tiket IN79258071. Namun, masalah RTO masih sering terjadi hingga saat ini, 8 November 2020. Mohon masalah ini segera dicarikan solusi sebagaimana mestinya. (IRA)

Gemilang
BlunyahRejo, Karangwaru, Tegalrejo, Yogyakarata
PT. Telkom Indonesia

Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi

Rabu, 16 Desember 2020 | 15:05 WIB

Terimakasih kepada Kompas.com yang telah berkenan memuat surat Bapak Gemilang pada tanggal 8 November 2020 berjudul “Sebulan Internet IndiHome Mengalami Kendala RTO, Hingga Kini Belum Ada Solusi“, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Gemilang.

Saat ini PT. Telkom telah menindaklanjuti permasalahan tersebut, dengan melakukan kunjungan dan penggantian perangkat dilokasi, sehingga keluhan Bapak Gemilang sudah bisa disolusikan dengan baik. Kami mengucapkan terimakasih atas masukan Bapak Gemilang.

Hormat kami, 

Hendro Cahyadianto - Manajer Sekdiv & Humas Telkom Regional IV Jateng & DIY
Jl. Pahlawan, Semarang
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Surat Pembaca
Lihat Semua
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
halodoc
Sudah Dua Kali Mendaftar Test Lab di Halodoc, Namun Ditolak Tanpa Konfirmasi