Ketidakjelasan Informasi Customer Service Indosat Merugikan Pelanggan
Pada 1 Agustus 2020, saya datang ke Galeri Indosat di Ambassador untuk mengganti kartu SIM card yang tidak ada sinyal. Customer Service Indosat yang bernama Mekayadi menginformasikan bahwa, kartu saya wajib diubah ke pascabayar karena kartu telah hangus.
Paket yang ditawarkan adalah Prime 150 sebesar Rp 395 ribu selama 3 bulan, yakni Agustus sampai dengan Oktober. Saya langsung bayar di Galeri Indosat menggunakan kartu kredit.
Saya kaget ternyata di bulan November masih ada tagihan sebesar Rp 96 ribu. Sebagai customer, saya merasa dirugikan oleh Indosat.
Kenapa di awal customer service tidak menginformasikan, bahwa biaya perbulan sebesar Rp150 ribu? Kartu kredit saya juga hanya didebet sebesar Rp 395 ribu, tidak sesuai dengan nilai paketnya, yakni Rp 450 ribu ( Rp 150 ribu x 3 bulan).
Customer service hanya bilang bahwa biaya sebesar Rp 395 ribu untuk paket 3 bulan. Mohon tanggapan pihak Indosat. (IRA)
Ketidakjelasan Informasi Customer Service Indosat Merugikan Pelanggan
Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Arie melalui Kompas.com pada 16 November 2020 terkait pembelian nomor IM3 Ooredoo, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Arie.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Arie untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Arie dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)
